自2012年元月起，和县开始创优质护理服务；
3月11日开始，实行电话回访出院患者，至今回访2515人次；
5月16日，聘请17位院外监督员监督医德医风……
一项项具体措施的落实，一个个鲜活数字的显现，诠释了该县以人为本，构建和谐医患关系的理念。
西埠镇40来岁的储仁军因肋骨骨折于5月4日住院治疗，一周后出院。5月25日下午，突然接到医院电话的他很是激动。“当时，我以为自己住院的钱没交齐，又催我交费。”他笑着说，护士说话很亲切，关心地询问回家病情恢复怎样，多注意体力重活，别抽烟喝酒引起咳嗽等等。
“过去，我们医疗护理的事结束，绝大部分时间待在办公室。现在，必须整日在病房里巡视。”和县人民医院护理部主任夏维兰说，回访病人，病人高兴，感到我们重视他，同时，也促使我们提高技能服务水平。在医生和患者间无形中建立一种和谐氛围。
近年来，和县广泛开展“以病人为中心，提高医疗质量”为主题的医院管理年活动，广大医务工作者学习《执业医师法》《护士条例》等法律法规，实行因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗，切实为患者提供安全、方便、价廉的医疗服务。“我们从治疗、护理、健康教育、护理培训方面，每年至少有2项护理技能考核，常规2次理论考试，对进院年轻护士进行培训考核。”夏维兰介绍，护士以病人为中心，严格执行分级护理制，对病人做到知道病人床号、姓名、性别、年龄、诊断、治疗、护理、心理状况，实行跟踪服务“八知道”。
过去，该县医患纠纷时有发生。为化解医患矛盾，让医与患这对矛盾统一体从对立走向统一，并产生和谐之美，该县医务工作者从基础着手、从小处着眼，通过岗位技能训练竞赛、优质护理服务等，营造一种“学知识、练本领、夯基础”的比学赶超先进的浓厚氛围，提高全县广大医务工作者的技术服务水平。