外地客商来马鞍山办事，不料一条高价裤子却被酒店干洗变了形，双方调解无果，所幸该市工商部门介入帮助，客商最终得到了1.1万元的赔偿。这就是近日马鞍山市工商部门处理的因洗染服务致损单笔获赔金额最大的案件。
近日，外地客商许女士入住马鞍山某酒店后，选择了酒店附带的干洗服务，干洗费100元。当酒店交回裤子时，许女士发现裤子发生了变形，就要求酒店给个说法并予以赔偿，遭到酒店方拒绝，双方僵持不下，许女士于是拨打了“12315”反映。
负责该辖区的师苑工商所接诉后，执法人员立刻前往许女士入住的酒店进行调查。在现场，执法人员看到许女士拿去干洗的裤子的确变了形，一只裤脚有些许褶皱，和另外一只看起来不太对称。但是酒店方坚称裤子确实是采用干洗方式进行清洗，只是一位新来的员工不熟悉操作规程，看到裤脚有点污渍没有洗净，在未征得许女士同意的情况下，用水搓洗了，才导致裤子变形。
许女士说，她的这条裤子是某国际知名品牌，购买价1.8万元，对洗涤方式要求很高，并且裤子购买时间不长，说话间，还从包里翻出购买时的小票。接过小票，执法人员看到，许女士的裤子确为近期所买，而在裤子的洗涤说明中明确注明只能干洗，不能水洗。
执法人员认为此案事实清楚，酒店方显然有不可推卸的责任。经过耐心调解，最终双方达成一致，酒店方同意赔付裤子的价款1.1万元，并免去了许女士当天的住宿费，退还了洗衣费。
干洗衣物引发纠纷常有发生，记者从马鞍山市工商部门了解到，每逢换季，也是洗染行业投诉最多的时候。衣物需要进行清洗、收纳、整理，而许多高档衣物的清洗工作无法在家中完成，因干洗不当导致衣物掉色、缩水、变形的投诉时有发生。今年上半年马鞍山市工商局12315申诉举报中心已经受理洗染服务相关申诉45件，涉及争议金额共1.8万余元。