交通问题打96333，物价问题打12358，查天气打96121……这些生活中常打交道的部门热线您或许记得比较清楚，但是，市科技局、市文化委、市质监局的热线电话恐怕很少有人知道。不过，从下月起，您只需要记住“12345”一个号码就行。
据了解，我市正对目前运行的44个政务类和公用事业类服务热线进行有效整合，利用数字城管平台，升级“12345”市长公开电话系统，实现“12345”热线一号通。该系统正在加紧建设之中，将于8月份正式运行。
升级后的“12345”市长公开电话系统包括呼叫受理中心和网络投诉渠道，24小时畅通，将打造“不下班的政府、不关闭的窗口”。“通过扩充体量和拓宽渠道，‘12345’市长公开电话真正做到‘把方便留给群众，把问题交给政府’。”市长公开电话办公室负责人介绍，呼叫受理中心的坐席数量将由目前的4部增加到20部，一直以来群众反映强烈的热线难接入的问题将得到有效解决。另外，热线电话过多，市民难记住以及难区分职能的问题也将成为历史。“今后市民只需要拨打‘12345’一个号码就可以反映问题。”该负责人说。同时，在“中国·马鞍山”门户网站链接的“12345”市长公开电话网页将作为全新的投诉渠道，接受群众通过网络反映诉求。
“12345”市长公开电话统一接受电话和网络诉求，一般问题现场解答或办理；解答或办理不了的，迅速转交相关部门或单位办理，限时反馈。办理结果及时向反映人反馈，并进行回访，征询反映人对办理结果的意见，直至满意；同时对办理情况引入效能监察，切实加大办理实效。