3月7日，从早上8点到中午12点，笔者在含山县信访接待大厅蹲点采访，一上午，除了几个陆陆续续来咨询相关政策的群众，没有见到上访的群众。含山县信访局局长尹道传笑着说：“从今年2月下旬到现在，将近20天的时间，我们这里都是这样‘静悄悄’的。另外，我们自从‘周六说事’（每周六安排人员上班，专门接待群众说事情）开设以来，也基本上没有群众前来上访。”
统计数字显示：2013年，含山县信访总量持续下降，越级上访明显减少，去北京上访减少50%，去省集体上访减少66.1%，在关键节点上，均实现了无进京上访、无到省去市集体访、无极端上访事件、无群体性事件的“四无”目标，今年以来，无进京赴省上访，信访工作处于马鞍山市先进行列。
台商感谢信折射信访新成效
在含山县信访局，笔者见到了台商梁萃英女士于2013年11月28日写的感谢信，梁女士在含山县城南门东山水库附近的山上有一处房屋，因为S226线拓宽，将她家的前面围墙拆掉了，自来水管道因施工也被弄断了，没有在协议约定的时间内恢复到位，2013年8月29日，梁女士通过网上给国家信访局投诉中心反映此情况，省信访局将此件批复给含山县信访局后，该局立即安排人员对协议进行审查，发现的确存在违约的事实，有权处理单位——县交运局和工程建设指挥部派人上门向梁女士解释相关情况，争取谅解，并安排尽快动工重建，县交运局还专门安排李保国律师为梁女士维权。11月中旬，工程全部按照约定落实到位，梁女士非常满意，放弃了索要补偿款的要求，并希望李保国律师今后能帮助她处理相关事务，还写了一封感谢信。
含山县将“事要解决”作为做好信访工作的根本，该县高度重视初信初访办理，坚持“谁受理、谁负责、谁协调、谁处理”，确保群众初信初访一次性办结率达到100%，做到“事事有结果、件件有回音”。
含山县从受理信访事项开始，就将每一起事项纳入内网，办理全流程接受国家、省、市信访部门监督管理，同时也方便自己掌握有权处理单位的办事进展，进展缓慢的及时下发催办通知书，对经过催办仍没有到位的信访事项，及时向县分管负责人及主要负责人汇报，并在全县范围内予以通报。目前，含山县正常的信访事项都能在1个月之内办结，比国务院信访条例规定的时限提速了1个月，涉及政策层面的特殊事项都能及时和信访人联系，申请延长。
据含山县信访局副局长贾昌胜测算，目前，在含山县信访接待大厅当面接待、当场息诉罢访的事项占含山县信访事项的50%以上，通过涉法涉诉类、土地和房屋征收类、社保救助类、社会事务综合类4个联合接访组，实行“一站式服务、一次性办结、一揽子解决”的联合接待信访运行模式化解率占20%以上，高效的信访化解模式让涉访群众的满意度明显提高。
老访户感谢信肯定信访新机制
最近的一封感谢信来自老访户王昌霞，2月13日，她让别人代笔表达了自己的感激之情。
王昌霞的丈夫生前是含山县第二建筑公司的职工，2007年7月去世，为了丈夫的安葬费、抚恤金、医疗费报销问题，她多次到含山县住建局反映，因为诸多因素的限制，虽然给她许多帮助，但是难以让王昌霞满意。2013年，她又多次到县信访局上访，含山县信访局通过“第三方调处机制”，让她娘家所在地的铜闸镇协调解决，镇党委书记蒋东志和司法所所长韦之玉想尽了办法，通过亲情打动、法律援助、合理筛选等办法，使事情得到解决，也让王昌霞从老访户的心结中走了出来。
从2011年9月开始，含山县就成立了矛盾纠纷排查调处中心，建立完善了医患、交通事故、劳资、校园、征地拆迁、消费等6个领域的专业调解委员会，“第三方调处机制”使化解矛盾纠纷的关口前移，30多名老律师、老公安、老医生等专家类人员进入调解组织，使得调解工作真正实现了“让专业的人做专业的事，专业的事让专业的人做”。县矛盾纠纷调处中心主任付求龙介绍说：“中心自成立运转以来，成功调处道路交通事故纠纷591起，医疗纠纷58起，劳资纠纷130起，消费纠纷71起，校园纠纷3起，进一步畅通了群众诉求渠道、化解了社会矛盾、保障了群众权益，维护了社会稳定。”
对此，含山县信访局局长尹道传深有体会，他说：“6个调处中心没有建立前，每年含山县能发生医患、交通事故等群体性事件50多起，造成社会影响恶劣，矛盾双方和信访部门的压力都非常大，现在事情发生后，群众都能主动到调处中心接受调处，或者依法依规进行处理，信访部门的压力也减轻许多，信访接待大厅‘静悄悄’将成为常态。”