“4月14日上午11时40分从设在欧尚超市附近的公共自行车租赁点租了一辆公共自行车，然后骑行到维多利亚美食广场附近。可能是车子没锁好我就离开了，现在，那辆394号公共自行车没了踪影。”这几天，市民鲁女士非常郁闷，第二次租车就发生了丢车事件。
市民鲁女士遭遇：
一辆公共自行车丢失
4月14日上午11时40分，鲁女士从欧尚超市公共自行车租赁点租用了一辆公共自行车，骑行到维多利亚美食广场附近，因临时有急事，她便在附近的一处自行车租赁点刷卡还了车。鲁女士说，第一次将车推入锁桩时，系统提示类似“无车可借”的语音，于是她便将车推入临近的锁桩再次尝试还车操作。“因自己着急去办事，误认为第二次将车推入了锁桩就代表还车成功了。”鲁女士说，自己当时也不清楚车到底有没有锁好。
第二天上班时，鲁女士和同事说起了14号那天公共自行车未还上的担心时，鲁女士同事便提醒她拨打公共自行车客服电话，查询她租用的那辆自行车到底有没有还上，否则是要赔偿。
鲁女士立刻拨打了常州永安公共自行车有限公司马鞍山分公司的服务热线4000552866，工作人员调取租车记录后告诉鲁女士，她14日上午11时40分租用的394号公共自行车未还上。
鲁女士觉得不对劲，立刻赶到了维多利亚美食广场附近的租赁点，发现自己所租用的394号公共自行车已经不见了踪影。于是，鲁女士拨打了公共自行车客服热线进行了挂失，也拨打了110报警。可直到现在，鲁女士仍没见到394号公共自行车踪影。
系统显示：该车仍为鲁女士租用
自行车到底锁没锁好？为何会丢失？
为了将事情弄明白，21日上午，记者与马鞍山公共自行车运营商取得了联系。得知记者来意后，客服人员随即调取了394号公共自行车租用记录及鲁女士租车记录，均显示394号公共自行车于4月14日上午11时40分由鲁女士从欧尚超市租赁点借出，至今仍是她在租用。客服人员说，估计鲁女士在还车过程中操作过快，误认为车辆已经锁好，而实际上车子并没有锁上，从而造成了车辆丢失。
希望市民给予配合寻找394号公共自行车
“394号公共自行车到底在哪儿？”鲁女士说，这几天，丢失自行车的事让她心情很坏。“城区这么大，公共自行车那么多，我怎么才能找回394号公共自行车呢？”鲁女士希望借助媒体帮忙寻找。
接到鲁女士反映后，客服人员将丢失车辆编号及时反馈给了巡点工作人员，要求他们在巡查过程中留意这辆车。客服人员说，“由于车上未安装定位芯片，若车子被人藏在家里，寻找起来难度较大。”若市民在租用过程中发生车辆丢失，只能按照协议规定赔偿1200元，客服人员表示，“若市民发现，请拨打客服热线联系。”
友情提醒：
还车应按语音提示操作有疑问请拨打客服热线
相关工作人员提醒市民，市民在实际还车操作过程中，如对还车程序不懂可现场拨打客服热线4000552866进行咨询。另外，市民在还车过程中应按照语音提示进行操作，同时应试着用手将车辆向外推，以确认车辆是否在锁桩上被锁住；市民也可以拨打客服热线，查询还车相关信息。