“五个强化”规范服务行为

作者:陶兴玲
内容:

    强化现场管理。加大现场管理力度,建立运用行政审批电子监察系统,对群众办事进行全程监控,及时发现和纠正问题,促进窗口高效、规范服务。

    强化业务培训。开展“岗位比技能、服务比效率”大练兵活动,增强窗口人员业务素质和服务意识;发挥中心的组织协调作用,加大联审会办力度,为群众提供高效、优质的办事服务。

    强化文明服务。实行挂牌上岗,倡导“3S”标准化服务,建立完善引导服务制度,做到来有迎声,问有答声,去有送声。党员佩戴党员徽章,自觉亮出党员身份,接受群众和工作人员监督。

    强化工作考核。完善月度评比机制,加大岗位津贴调整发放力度,确保窗口人员干好干坏不一样,激励大家争先进位、比学赶超,积极为群众服务。

    强化交流沟通。开展谈心交流活动,倾听窗口人员对中心的意见建议,树立中心、窗口一家人意识,做到一荣俱荣、一损俱损,积极鼓励窗口人员参与中心重点工作。