党的群众路线教育实践活动开展以来，我市立足“12345”市长公开电话平台，将群众路线教育实践活动融入日常工作中，以“ 接地气、连民心、转作风、促和谐”为指导，对市长公开电话系统进行整合升级，切实发挥市长热线在教育实践活动中的平台作用，畅通政府与市民沟通的渠道。
畅渠道听民声
为解决市长公开电话难打入的问题，2013 年，我市进一步扩充受理平台体量，开通20 部坐席，将体量足足扩充了5 倍。除继续坚持24 小时人工接听群众来电，还新增语音留言、网络受理功能，方便群众表达诉求。在此基础上，积极开展热线整合工作，我市将44 条政务类和公用事业类服务热线整合并入12345 受理平台，打造“一个号码找政府”的快速通道，切实解决群众反映的“号码难记、电话难打、有事难办”的问题。
干实事解民忧
“电话打得通”只是第一步，群众的合理诉求能不能得到解决，才是群众真正关心的。
为强化工作责任，加强监督考核，我市重新梳理规范办理流程，突出即办、直办、交办、督办、查办五个环节。对能解释答复的，前台当即答复；对当场能解决的，前台通过电话转接、三方通话等形式直接协调解决；对需调查处理的，由前台转交后台，再由后台转交有关部门办理；对超期未办或回访反映不满意的，实行书面督办。
为建立健全长效管理机制，我市修订出台了《市长公开电话工作规定》和《市长公开电话目标考核办法》，通过制度约束，努力让群众反映事项有诉必办、有办必果、有果必复，不断提高政府公信力和人民群众满意度。
集民意汇民智
市长公开电话是直接联系群众的桥梁和窗口，能够直接汇集群众对政府工作的批评和建议。在群众路线教育实践活动中，我市全面梳理归纳群众通过热线反映的意见和建议，分类整理交由分管副市长牵头协调、推进落实。
着重梳理群众最关心、联系最密切事项。以《一周应急动态》为载体，我市每周将群众反映的问题进行归类筛选并及时报送，便于市领导掌握动态信息，了解社情民意。密切关注群众反映的热点难点问题。以《12345 专报》为载体，不定期呈报群众反映的热点、难点及重点问题，将重特大事件的最新进展情况和处理结果随时上报各级领导。
及时反馈群众的意见建议。以《市长公开电话工作综述》为载体，每月通报交办和办理情况，及时向市委、市政府提供基层单位和人民群众对政府工作的批评、意见和建议，及时向领导提供具有紧迫性、苗头性和普遍性的信息，为领导决策提供了可靠的依据。
“请上来”“走下去”
我市坚持“请上来”与“走下去”相结合，进一步转作风、强素质、提效能，切实提升“三个服务”水平，定期召开办理量大、与群众生活联系密切的重点承办单位调度会，会商阶段性工作热点及难点问题，提高解决群众实际困难的能力。
同时，我市深入开展“进社区、进企业、进乡镇”三进活动，在坚持热线服务全天候受理的同时，进行双向互动，工作人员走出受理大厅，走进基层，通过现场处置、问卷调查、座谈等形式，现场解答群众咨询、征求市民意见、了解社情民意。
为做好群众路线教育实践活动征求意见工作，我市主动征询市长公开电话网络单位的意见、建议，增进互动交流，提高工作认识，提升市长公开电话整体工作效率，并不定期邀请部分来电群众举行座谈会，向群众通报和介绍工作情况，征询群众的批评和建议，调动群众参与政府事务管理的主动性和积极性，用实际行动赢得群众对市长公开电话的理解与支持，实现了政府与群众“零距离”。