“买的没有卖的精”，可最近，我市的一位经营二手奢侈品的淘宝卖家饶女士给我们栏目打来电话说，她千想万想也没有想到，自己卖出的LV包会被调包。
饶女士和朋友合伙在我市经营了一家专门买卖二手奢侈品的实体店，为了能够扩大经营，她们于是又在网上开了一家淘宝店。
淘宝卖家 饶胜芳：“我们家是二手店，也是加盟店，我们家是回收、寄卖、护理都可以做，所以我们家都是收回来的二手包。”
自从开了淘宝店后，饶女士的生意越来越好，在她家购买奢侈品的订单是一单接着一单。最近，她像往常一样，将一件原价九千多元的LV包从我市快递到深圳，可等了十几天，一直等不到买家收货的消息。
淘宝卖家 饶胜芳：“有一个广州的客户在我们家买了LV的包，这个包原价是9850，我们卖给客户是6000块钱。事后，客户因为某种原因吧，他退货不要了，在4月25日的时候，这个货退回来，，退回来的时候，我们也是当着派件员的面，在监控下把它打开，打开以后就发现我们的包不是原来的包了。”
像LV包这种奢侈品本身仿的就很多，为什么饶女士那么坚定地认为退货的包是假原来的呢？
淘宝卖家 饶胜芳：“退回来的时候，很容易能辨认出，我们家的包当时出去的时候是二手的东西，也不是全新的，但是现在回来的是全新的，并且上面是透明纸包装的，所以我们一眼就认出是假包，就不是我们原来的包。”
旧包变新包，这明显就是被调包了，于是饶女士查看了运单流程，这一查还真发现了问题。
淘宝卖家 饶胜芳：“这个客户更改了地址，我的感觉就是讲如果更改地址应该跟我卖家联系，为什么会跟买家联系，并且我的包一直都停留在广东申通。”
饶胜芳认为，一定是快递公司的人在运输到广东后被调包了，于是她便来到马鞍山申通快递公司，要求申通快递公司给个说法。
淘宝卖家 饶胜芳：“这个责任我觉得在申通快递，这个中间的环节，按流程上看，发生很多环节，有客户拒收，有客户上门取签收，所以在上门签收的时候，申通快递应该知道，应该也有监控录像，如果是客户掉包的话，应该有监控你看到，如果不是客户掉包的话，但是发回来的东西已经不是我们原来的包了。”
面对价值6000千元的LV包被调包，申通快递公司给出的答复就是只能赔偿15元的3倍邮寄费，其他的费用一概免谈。
马鞍山申通快递公司相关负责人：“你这个收件人为什么不要，为什么要退回来，你寄出去以后是不是客人看到你这个包不是如网上看到的真实的那个包。你是不是网络欺诈，九千八在网上轻易地发给客户，常人想象看是一般快递能走吗？我肯定走邮政是不是，这个价值太高了。”
道高一尺魔高一丈。自己寄出的二手LV包究竟去哪了？又是如何被偷梁换柱的呢？这让饶女士百思不得其解。
淘宝卖家 饶胜芳：“这款包一看就是假包，并且是全新的，而我们家卖的是二手包，是正品，所以这一点，我们感觉到非常的疑惑。”
“常在河边走，哪有不湿鞋”，做了这么多年淘宝卖家的饶女士，应该知道在网上买卖商品，受骗上当并不少见，为什么这次被骗，饶女士始终耿耿于怀呢？原来他她家一直是默认顺丰快递，可这一次在买家的一再要求下，她们更改了快递公司。
淘宝卖家 饶胜芳：“客户说他在顺丰搞得不快活，跟顺丰吵过架，所以一再要求我们，给他发申通。”
为了做成这一笔生意，饶女士也没有多想，于是就按淘宝买家的要求寄去了，可LV包在寄到目的地的时候，不寻常的事是一件接着一件。
淘宝卖家 饶胜芳：“中途寄过去以后，客户就要求退款了，我在淘宝上就看见她要求退款，然后我现先在淘宝上查了流程，也打了（深圳）罗湖区的派件员，我打电话给他的时候，他说很奇怪，他也打电话给这个买家，是男人接的电话，并不是刘春月本人，接电话的时候，他也没有收到货物，就在电话里拒收了。”
拒收就拒收吧，这在网上购物中也是常有的事，可接下来发生的事，则让饶女士更觉得蹊跷。
淘宝卖家 饶胜芳：“后来，我也打了电话到广东的（申通）公司问了，公司说了他们也联系了，这个客户更改了地址，把地址（收件人）更改为周先生，地址并改为了广东省汕尾，我的感觉就是如果更改地址应该跟我卖家联系，为什么会跟买家联系。”
广东申通公司的做法，让饶女士始终觉得这和申通快递公司脱不了关系。那么，申通快递究竟有没有责任呢？于是，记者来到马鞍山市申通快递公司，公司负责人表示，他们只给沪、浙、皖、苏的贵重物品保价，因此此运单没有保价，按照现行的《中华人民共和国邮政法》中的规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”公司只能按照快递费的三倍进行补偿。客户付了15元的邮费，却要求赔偿上千元，将所有的风险都转嫁到快递公司身上显然不合理。
马鞍山申通快递公司相关负责人：“你这个九千八是真的还是假的，还是有问题，谁能鉴定这个包是真的是假的，如果你这个包是假的，仿冒品，你说我快递公司的责任，不是敲诈我吗?“
申通快递给予的赔偿与LV包价值的悬殊实在让饶女士无法接受，在她看来，申通快递即便没有主要责任，追查包的下落也是应该的。
淘宝卖家 饶胜芳：“我觉得申通快递在网上追究一下，究竟是客户调包了，还是申通快递管理不善，在中间存在调包现象。”
如今，申通快递公司始终不愿给饶女士查询调包的LV包，也坚称这和他们没有关系。对此，饶女士很无奈。
淘宝卖家 饶胜芳：“对我们以后发展业务的话，或者寄到各个地方的东西应该有所保障，因为我们家不光是实体店，也是有淘宝店的，像这种买卖交易，寄往外地是很正常的事情，如果没有这种保障，我们生意也不敢做下去了。”
如今，随着网上购物的兴起，像饶女士这样被调包货物的现象并不少见，那么面对这种现象，受害者难道只能哑巴吃黄连吗？其实受害者，在协调不成的情况下，完全可以拿起法律的武器。
安徽省夏商周律师事务所律师 殷向东：“《刑事诉讼法》规定，作为淘宝卖家，她经营地点在马鞍山，发货地点也在马鞍山，最后收到的她认为调包的这个货物也在马鞍山，所以犯罪的行为地，包括结果地，如果是涉嫌犯罪的话，都与马鞍山有关系，所以她可以在马鞍山报案是可以的。”