为了进一步办好12345 市长公开电话，更加畅通政府与人民群众密切联系的渠道。7月17 日，市长公开电话办公室举办了“市长热线开放日”活动。市住建委、市环保局、市交运局、市市容局等部门的有关人员参加了当天的活动。
当天，应邀前来的6 位市民代表观摩了市长公开电话的话务大厅和办理中心，了解了12345 市长公开电话的工作流程、主要功能以及市长公开电话开办以来的情况。自新平台开通以来，12345 市长公开电话实行24 小时全天候接听。每天受理各类咨询投诉300 余件，成立至今已受理各类咨询投诉75327 件。
在座谈会上，6 位市民代表之一的倪先生是一位盲人按摩师，开办了一家盲人按摩诊所。今年5 月22 日，其所在诊所内的下水道堵塞无法使用，造成诸多不便。倪先生多次找到小区物业处理未果。于是，倪先生就拨打了12345 市长公开电话，当天下午就将下水道疏通。市民代表史女士向市长公开电话办提出了对于市民投诉需加强督办的意见，要让群众的诉求早日得到解决。市长公开电话办负责人表示，将对大家所提出的意见和建议，进行认真梳理归纳，认真研究加以督办，给大家一个满意的答复。