传统物业转型在即？马鞍山物业首度试水社区O2O

作者：俞乐

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内容：

　　在传统的物业管理1.0时代，业主们的眼中物业仅仅提供着保洁、维修、养护等服务，而伴随互联网的发展，O2O电子商务模式逐渐蔓延到了社区，物业服务的范围也在逐渐扩大。一种线上下单购物、缴纳各种费用，线下享受“管家”服务的模式日前正在马鞍山部分小区内进行中。全新的物业管理改革创新模式，传统物业首度试水社区O2O,反应究竟如何？它又能给业主们带去什么样的服务？ 
 

康泰佳苑小区物业处

　　时令水果、有机蔬菜、海鲜水产、肉禽蛋类、休闲零食……一间看似超市的小店坐落于康泰佳苑小区内，旁边则是小区的物业管理公司办公的场所，这样的场景在马鞍山的小区内并不常见。“这是裕泰•惠生活的线下实体店，但它并不是传统意义上的生活超市，尽管可以现场购物，但主要还是在网上下订单。” 1月20日上午，编者来到裕泰•惠生活康泰佳苑社区生活服务站，工作人员侯女士对编者介绍道。

　　“从早上7点到晚上7点，惠生活实体店主要为业主提供线下体验、配送、取货等服务。我们采取一日一送的配送方式，当天中午11:00的订单，货物将在当日送到，以保证新鲜度。有些业主白天不在家，送货没人签收，他们可以选择来实体店自取。”

裕泰•惠生活康泰佳苑实体店

　　对于如何线上下单购买，编者发现在实体店有配置专门的电脑供业主进行现场体验。进入“惠生活”网站后，注册惠生活的会员登陆后，选择自己所需要的蔬菜水果生鲜等产品，放入购物车再进行网上支付，整个流程类似“淘宝”购物。

　　“就目前的订单情况来看，年轻人订的比较多，他们接受这些新鲜产品比较快、认可度也比较高。很多年轻的业主表示，在惠生活购物一是因为产品相对比较便宜，成为惠生活的会员，每次购物可以使用抵用券，同时还能打95折；二是因为方便，下班回家就能取。”实体店工作人员说道。

　　像康泰佳苑这样的社区服务实体店在马鞍山目前已有三家，“除了康泰佳苑实体店外，安工大东校区人才公寓和鹊桥小区实体店也同步于2014年年底同步运行。”裕泰•惠生活负责人张主任介绍到。
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惠生活手机端商城

　　据悉，裕泰•惠生活是由马鞍山裕泰物业管理有限责任公司与江苏惠生活电子商务股份有限公司联手创办的社区线下实体店，同时这也是马鞍山传统物业在管理上的改革与创新的第一步，使得物业服务更加便民、更接地气。“我们打造惠生活的最初目的就是要进一步拉近物业与业主之间的关系，使得业主更加了解我们，同时我们也将更好地为他们进行服务。”张主任说道。“从目前来看，这种社区O2O还是比较受市场认可的，甚至还有一些新建小区找到我们，在他们的小区增设社区服务实体店。”

　　透过裕泰物业公司与惠生活所合作的社区O2O模式，我们可以看到马鞍山的物业公司不在仅限于传统的物业服务内容及方式。通过 “特色电商”平台，不仅为社区业主提供物业多种健康、绿色、安全的有机食品，在未来甚至可以提供包括物业缴费、衣物送洗、查看社区通知、房屋保修等物业服务。“我们目前正在积极与软件商洽谈，后续业主可以在网上缴纳物业费，并有一定的积分兑换机制，从而真正实现线上线下服务相结合。”张主任说道。

 

　　传统物业的转型，一方面可以为物管公司拓展更多的经济创收模式，在物管行业现有业态的基础上，扩大其物业服务范畴；另一方面，对业主而言，他们可享受更便捷更全面的物业服务，以致这些物业服务可能会深入渗透至业主们生活的各个层面，同时使得物业和业主之间的关系会更加紧密。