1月20日，市民周女士致电求助，称“天天快递工作人员突然不做了，包裹在那里不发已一周时间了，打电话快递也没人接，不知道怎么办”。
周女士向记者展示了她通过快递运单号查到的“物流详情”，上面显示该快递1月14日就到达中岗网点，物流显示“已签收，签收人是同行代派。”然而，一周过去了，她并没有收到包裹。
记者随后致电天天快递马鞍山分公司，其电话始终提示正在通话中。记者又拨打了天天快递总公司电话，对方称，“因为公司内部一些原因，导致快递延期，十分抱歉，现已安排其他快递帮助投递，包裹将尽快送到您的手中。”
20日上午10时许，记者来到天天快递马鞍山分公司。在公司厂房内，不少快递包裹堆积在地上，几名工作人员正忙着分拣、发货。记者请工作人员帮助寻找周女士的包裹。该工作人员查询后说，“这个包裹在中岗网点，但中岗网点现在大门被锁，需要公安部门依法撬门，才能将包裹拿出来分送。”
一位正在分拣快递的快递员说道，“天天快递马鞍山分公司在市区共有九个营业网点，因为种种原因，其中六个网点突然集体撂挑子不干了。一些网点甚至将大门锁起来，把货扣押着，中岗网点就是其中之一，所以很多快递一时拿不出来。”该快递员接着说，“后来主管部门介入，才把门打开了。”
记者就此事采访了市邮政管理局。该局相关负责人告诉记者，获知此事后，该局立刻协调市内多家快递公司临时调派人手，帮助天天快递分发邮件，力求尽快将快递送到市民手中。