“佳山乡陶庄村有个无名选矿厂，噪音和灰尘污染严重。”5月5日上午，一位市民通过12345市长公开电话反映了自己的诉求。电话那端，马鞍山市环保局局长汪金煌戴上听筒，认真倾听、记录。
邀请市直部门一把手前来当“接线员”，倾听市民诉求，这种做法在市长公开电话受理中心尚属首次。一个小时内，汪金煌接听了两起有关环境问题的投诉，并对4月份的投诉办理情况进行了检查。
以“马上就办”态度应对市民诉求
“关于陶庄村无名选矿厂环境污染问题，我记下来了。这件事由雨山区环保局负责监管，现在，我让雨山区环保局信访办主任张仁福与你说话。”说完，汪金煌示意接线员把电话转接过去。
“我们会尽快安排工作人员前往现场，如果时间允许，下午就去。只要情况属实，我们就会对企业采取强制措施。”张仁福当即表态。
过了一段时间，又有一位市民打来电话反映：花山区恒兴路马矿新村西面100米左右有家耐磨铸造厂，因生产过程产生的污染较重，一度被责令停产。现在，这家企业又开始生产了，排放出的白烟污染空气。
针对这位市民的投诉，汪金煌表示，将派人前去检查，如果不符合环保要求，责令企业停止生产。
等待电话的间隙，汪金煌对全市4月份环保投诉处理情况进行了查阅，要求环保局工作人员对市民反映集中的问题，尽快办结。
解决环境问题需多方努力
畅通群众诉求，密切联系群众，推动作风建设，提高工作效能，这是市长公开电话受理中心探索领导接听电话机制的初衷。
“在市直部门一把手来之前，我们也做了准备工作。”该中心一位工作人员介绍说，他们列了一张表，把今年以来群众集中反映的问题统计出来，提供给各部门。同时，该中心还对群众反映的问题进行回访，了解事情的办理进度。
从受理中心的电话记录看，市民对环境问题的关注度越来越高，涉及环保的热线也越来越多。在大部分情况下，市民一有问题，首先想到的便是环保局。
“其实，解决环境污染问题，并非只靠环保局一家单位。”在市长公开电话受理中心，一名环保局工作人员告诉记者，像施工扬尘污染，由住建部门监管，露天烧烤摊则由市容部门管理。
用真心与群众沟通
谈及接公开电话的感受，汪金煌坦言，通过这种方式，可以更好地听民声、察民情、解民困。
汪金煌告诉记者：“从我们部门来说，无论领导还是办事人员，对群众反映的问题都非常重视。我们要求办事人员去现场，掌握第一手资料，并和反映问题的群众加强沟通。”
“沟通真的非常重要，有些市民对‘办结’不太理解，认为只有彻底解决才算完事。”汪金煌解释道，有的问题，环保部门可以彻底解决，有的只能解释或解答。当然，随着社会经济的发展，环保部门的工作也在进一步强化。
“除了帮助我们更好地开展工作，我们也希望通过这种方式，让社会各界全面了解环保部门的职能职责，增强公众对环保工作的参与度和知晓度，使环境保护更加深入人心。”汪金煌说道。