5月底，市民余先生办理了一年半的10兆长城宽带。可是使用后，余先生却发现，网速并不达标，下载文件竟然长达几个小时。网络运营商工作人员接到记者的反映后，及时安排了工作人员上门进行检查，并承诺如果余先生执意要求，可以退费。
家住园林都市小区的余先生，今年5月底，在一家网络运营商办理了一年半的10兆宽带，费用为800元。6月，宽带正式开通，可是余先生发现，家里的宽带速度并不高，根本达不到所称的10兆。
“前几天，我从晚上7时在QQ上传一个2G容量的离线文件，竟然传到了第二天早上凌晨2时，中间还掉网，这叫我还怎么睡觉，第二天还要早起上班呢。”余先生有些无奈，在另一次数据传送中，6G容量的文件传送了一天一夜之久。余先生说，他检测发现，家里的宽带只有2兆。
发现宽带问题后，余先生也多次向网络运营商客服人员进行反映，网络运营商也积极进行了回应，并相对应地提出了后台操作和派人上门查看的两种解决方法，但宽带网速问题始终没有得到很好的解决。
余先生告诉记者，他从事的工作需要每天传送大量的数据文件，因为QQ传输文件速度太慢，严重影响了他的工作。“工作人员要我使用迅雷或者其他的软件，下载数据，我认为这不是下载工具的问题，而是宽带的问题。网速不达标，我申请退费。”
昨天上午，记者将余先生的问题反映给了网络运营商，工作人员告诉记者：“因为用腾讯QQ软件传输送文件具有不稳定性，所以传送的时间也会随之不稳定，我们建议余先生使用迅雷或其他的下载软件，也会在下午派人到余先生家里再检查维修一下。”
昨天下午，余先生告诉记者，该公司技术人员上门对网络进行了检测和维修，但是下载问题仍然没有解决。对此，网络运营商工作人员向记者保证，如果余先生坚持用腾讯QQ软件传输送文件，公司会答应余先生退费的要求。