2008年度中国住宅用户满意度测评结果发布
作者：TBL
内容：[i=s] 本帖最后由 TBL 于 2009-4-10 14:40 编辑 [/i]
中国质量协会、全国用户委员会３０日发布２００８年度全国住宅用户满意度测评报告。结果显示，２００８年工程质量低、缺少配套设施、设计不合理、停车管理混乱和周边环境差是中国住户最不满意的五大因素。
中国质量协会有关负责人表示，住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及住宅设计与功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。用户满意度测评以用户需求为评价标准，以用户感知为评价路径，运用数理统计方法得出量化评价结果，可以比较准确地反映住宅产品的质量状况和满足人们需求的程度。
此次测评结果显示，全国住宅用户满意度继续处于较低分数区间。另外，２００８年开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户预期。其中，对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大，其次是工程质量，住户对工程质量最不满意之处是房屋漏水、墙面裂缝和墙面不平整等。
测评结果还显示，不同地区满意度得分差异比较明显。其中，杭州地区满意度得分最高，上海次之。