免费安装是“噱头” 材料收费“潜规则”

作者：欧阳北北

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内容：提醒：购买需要安装的产品要选择信誉好的商家 市民芮女士想将家中旧坐便器换了，于是，她跑了多家陶瓷店。经反复比较，某店主承诺免费送货、免费安装，终于使芮女士下决心购买她看中的一款新式坐便器。本该是件称心如意的事，可到安装时，店里的工人却称，安装虽然是免费，但用的配件是要收费的。芮女士说，坐便器价格看似比别人家便宜，但在收了100多元的配件费之后就贵了。 市消协负责人介绍，这种所谓的免费安装实际上是商家诱购的手段之一，目前在家电、家居等行业中已形成了心照不宣的“潜规则”。按照消费者权益保护相关法规，明里承诺免费服务，暗地里借故加倍收费的行为，已严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。因此，工商人员提醒，消费者在购买需要安装的家电等产品时要注意：首先是要选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的商家，他们一般会有自己固定的安装人员，这样才能真正享受到免费服务。其次是要求承诺免费送货、免费安装的商家出具书面承诺。如果在实际操作中,安装人员违反商家的书面承诺，消费者可以凭商家的书面承诺到有关部门申诉或者到消费者协会投诉，千万不要轻信经营者的口头承诺。