【歌唱八佰伴】——服务篇：最熟悉的陌生人

作者：aweictt1

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内容：[i=s] 本帖最后由 aweictt1 于 2009-11-12 11:35 编辑 [/i] [size=5][color=yellowgreen][b]当社会商品极大丰富时，当百货商场充斥着马鞍山中心商圈时，八佰伴拿什么去吸引消费者？不是简单化的“一站式购物”，而是人性化服务，这是市场竞争最大的软实力。而这种人性化服务，最重要的是体现在细节上。 “与百货商场刚刚兴起时不同，如今最明显的变化是，百货商场在这些年随着市场环境经历了起起伏伏之后，在与消费者不断的心理变化抗争中，已经放平了心态，逐渐找到了自身的定位和发展方向。提高服务质量是第一把火，同时也是一把双刃剑。优质的服务，自然受到消费者青睐；冷漠服务态度却让消费者望而却步。人性化的服务带来的是业绩的提升、客流量提升的同时，也意味着新的经营模式的成功 走进八佰伴就会感到有一种亲和力，那是什么呢？那是一种细腻的微笑。当你走近时听到轻声轻气的招呼声，到你对商品感兴趣时那恰如其分的介绍声，无不让人如沐春风般的舒适。而今天除了微笑服务外，更应该从细节上与时具进地进行人性化服务，这也是百货商场激烈竞争的表现。 相对于单纯的价格促销，‘乐趣、时尚、体验、分享’四大元素作为传递主题的服务促销将成为新一轮百货市场大战中坚力量。如何提升消费者的进店率与成交率，八佰伴的营销思路值得借鉴。四大元素则是提升消费者满意度与忠诚度，保证顾客回头率的不二法门。[/b][/color] [b][color=#9acd32][/color][/b][/size] [b][size=6][color=darkred]11月28日，八佰伴隆重开业，开启品质生活新篇章[/color][/size][/b]