今后市民投诉银行有了“底气”

作者：欧阳北北

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内容：服务网点不及时处理投诉将受处罚 日前，市工行、农行、中行、建行、交行、徽商银行、浦发银行等10家银行的行长正式签署了《马鞍山市银行业受理服务纠纷处理公约》，今后，银行若遇到市民投诉时，必须认真及时处理，否则，相关责任人将受到处罚，该《公约》的及时订立，旨在促进银行业更好地为全市广大金融消费者服务，使全市银行业服务质量与服务水平再上一个新台阶。 《马鞍山市银行业受理服务纠纷处理公约》中，对银行设立服务纠纷处理机构，建立健全服务纠纷处理工作程序及违反规定的处罚等方面进行明确规定，要求银行进一步改善服务，规范服务行为、提升银行形象，履行社会责任，依法公正、合理地处理群众对银行服务的投诉。 今后，银行遇到市民投诉时，要认真、及时、公平地处理，如果相关责任人和银行网点对服务纠纷推诿，市银行业协会将根据《公约》有关规定给予处罚，同时，相关责任人、银行网点不能参加当年的年度评优，年度考核也受到影响。