瓷砖出现质量问题，现在商家没有解决问题的诚意，我该怎么办？

作者：姐没空

内容：正所谓“只有买错，没有卖错”！我在花山路某家瓷砖店花了一万多块钱买瓷砖，要求全部都要优等品，但在铺的过程中发现瓷砖出现质量问题，砖的表面大都有刮花的污点，甚至发现砖的中间有一个大洞的！开箱后发现砖断裂情况严重，铺砖工说这些砖质量不好，太脆，和商家协商解决，基本谈崩了，根据以往经验，大家认为该怎样处理？