真是郁闷！淘宝上买家具让我白白损失的一个多月时间
作者：欧阳北北
内容：最近上淘宝买家具，有件事情很是郁闷，真的需要写篇日志来一吐为快了。
事情是这样的：
2013年11月15日在淘宝某店铺购得1.8米床一件、梳妆台一件、梳妆凳一件、床尾凳一件、床头柜两件、衣帽架一件。当时卖家说15-20天内一定发货。
直到2013年12月8日（第一次延迟时间），淘宝上都没有发货的显示，卖家也杳无音讯，于是我便主动联系了他们。
客服MM很有礼貌的告知，我订的所有东西都到货了，但由于他们的疏忽，把我的床头柜错发给了其他买家，并且那位买家也无异议。如果我还是坚持要原先的那款，可能需要再等15-20天，如果换成别的款，2011年12月15日就到货了，并承诺货一到就马上发给我。 （第一次发错货）， 既然都等了将近一个月了，再多等几天也可以的——我是这么想的。于是我又挑选了另一款床头柜，怀着激动的心情期待着。
到了2011年12月15日当天，客服MM拨通了我的电话，说由于厂方的原因，可能要推迟到2011年12月17日才能发货，希望我能体谅一下他们。 （第二次延迟时间）当时我有点发脾气了，心想：你们卖东西怎么一点信誉都不讲，说话都没个准头，但既然等了这么久，再多两天也无大碍，所以继续等待着。终于，到2011年12月17日，客服MM联系我说，货已发出，相信过3-5天我就能收到东西。
可是，在2013年12月19日，客服MM又联系我说，我在他们店里买的家具 ，大部分他们都发出了，但是今天查单的时候发现他们漏发了衣帽架给我，并且把它发到别的买家那里了，现在这款衣帽架又没有货。她问我是直接退衣帽架的钱给我还是我再选择一下其他款的衣帽架。 （第二次发错货）我一听到这话火气马上就来了，跟她说，我发现你们都不是真心想做生意的！当初承诺15-20天内发货你们延迟我也不说了，上次已经把我的床头柜错发给了别人，今天又说把我的衣帽架错发给了别人。这样，要么我退款，要么你们必须赔偿我的损失，毕竟我等了你们这么久。不然的话你马上就发个一模一样的衣帽架给我，并且由你们承担运费。
接着客服MM很不耐烦地说，我们现在并不是要赔偿您损失才给您电话的，我们只是找您协商一下，您如果坚持要原先那款衣帽架的话，可能要等到下个月中旬（也就是2012年1月15日左右），如果您不要的话那就只是退款了。” （ 语气很强硬，爱要不要）我当时觉得没什么好跟她说的，就直接说，我现在没空，反正我就坚持我刚才说的，要么我退款要么你们赔偿，要么马上发一模一样的给我，就这样。于是把电话挂了。接着一下午，那个客服MM都给我发信息。（以下客服MM简称为“客”）
客：亲，您好。真的是非常的抱歉，出现现在这种情况也不是我们希望的，真的也希望亲能够体谅一下。您催货也催得急，所以我们已经是尽快的把货发出了，但是衣帽架要重新订做的话确实要到下月中旬，因为厂家把衣帽架的货期排到下个月了，不是说我们连订个衣帽架的能力都没有，是厂家现在做不及货嘛。
我：我已经不止一次体谅你们了，也希望你们体谅一下我。
客：我知道亲已经是非常理解我们的工作了，真的是谢谢。您看我们还有一款衣帽架是有现货的，先看看款式好不好？
我：不看了，我就要那款，你们要么发我订的那款给我，要么就赔偿我的损失。我已经妥协过一次了，你们是不是感觉我特别好说话啊？都上脸了。
客：亲，话不是这么说的，凡是有货有不给您发的理吗？现在是没办法才要来跟您沟通，不是要跟您吵架的，亲。
我：但是也没有你们发错两次货都让我来承担责任的道理，我也是跟你在讲道理。我已经很体谅你们帮你们承担过一次责任了，上次你们就把我的床头柜发错给别人了。
客：现在不是要您来承担责任，因为我们也说了可以再给您订一个或是换有货的款式，或者您要是愿意退款也可以呀，事情发生了总要解决的嘛，不是吗？
我：我看你们店是100%的好评，你们这么不讲信誉，经常性的发错货怎么会有100%好评？
客：亲，我们不能防止所有的意外发生，但发生了就要双方沟通解决嘛，是不是？
我：你们现在是惯性的发生意外，不是偶然性的。
客：不是经常性，这次是物流公司拿错货发了，年底了，物流公司都爆仓，没办法的。亲，知道一连在同一个单上出现两次情况，确实让您非常的不好受了，我们真的非常的抱歉。
我：你们的抱歉没有丝毫的诚意，只是一味的让我换货或者等。
客：我们也是向厂家拿货的，在没货的情况下我们也只有等呀。
我：这些我管不着，我只知道你当初说20天内发货，现在已经超时，并且货物不全。
客：亲，您这样我们就没法沟通了，我也是希望有货给您发出，我更不希望现在在这种情况下有任何意外呀。
我：我全部退款吧。（我说全部退款后，她着急了）
客：可是我货已经发了呀。
我：货物不齐全，无法签收。
客：我都说急着要，我们到货后都急着让同事发货了。亲，就一个衣帽架，也不影响您使用，我们订回来给您尽快发呀。您就体谅一下，真的，算是拜托您了，亲。
我：我说了，要么马上发个我订的给我，要么在我退款的基础上赔偿我的损失。要么我全部都不要，全部退款。
（过了一个多小时后）
客：亲，在吗？我去跟领导反映过咱们的情况了，您看这样行不？我们给您发现在有现货的这款相似款的给您，您也好早点收到货，然后我们在您收货后退给您衣帽架一半的货款100元，可以吗？衣帽架的物流费用由我们承担，亲，这是我们很有诚意的在解决事情了。
其实淘宝购物还存在很多弊病，全部退款只是我最后唯一的手段。可是除此之外我作为消费者的其他权益谁又能为我保障呢？
像我这样等待了一个多月，结果被告知这款发错货，库存无货；那款又发错货，库存又无货。要么你选别的款，要么你退款。说到底，即使我全部退款了对于卖家来说也无任何的损失，就是少做了一笔生意而已。但对于我来说，除了白白损失的一个多月时间，还有那种等待礼物的雀跃心情。这些是不能用金钱来衡量的！