我彻底被欣盛电器的销售员给打败了

作者：CEO

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内容：[i=s] 本帖最后由 CEO 于 2010-1-26 08:43 编辑 [/i] [p=30, 2, center][size=4][color=purple][b][attach]73787[/attach][/b][/color][/size][/p] [size=4][color=purple][/color][/size] [size=4][color=purple][b]本人于2010年1月16日下午去向山街上的欣盛电器给父母买了个取暖器，可是前天上午父亲打电话给我说取暖器坏了，于是我去欣盛电器反映情况，后欣盛电器员工为我填写了一份欣盛电器安装/维修单，我发现维修单上的电器购买日期为2010年10月2日，我向欣盛电器员工说明了这个情况，员工说：“这个小意思，我重写一个不就行了”，我讲：“这是个态度问题，我要拿这个单子让你们领导看看”，我本意只想吓吓她，好让她在以后的工作注意细节，这个时候这个员工突然发话：“你今天不把单子丢下，你人别想离开这里”我差点被吓的半死，不是害怕这位员工打我，是不敢相信这样的话能从一名服务人员口中讲出来，我拒绝这位员工的要求，这个时候这位员工，居然冲上来，抢走我手中的维修单，且将维修单撕破，我被这位员工行为彻底征服，但宁人气愤的是，这些事情发生时候，欣盛电器的张店长一直在现场，我们一起在一个不到四五平米办公室里面（地点欣盛电器一楼办公室），欣盛电器员工和客人争吵，且冲上来抢夺客人手上的东西的时候，张店长居然对此乐观其成，没有讲一句话，更谈不上制止员工这种不理智行为，事后张店长来了一句，我代表员向你说声“对不起”，在此我斗胆请问一下张店长，你既然担店长之职，为何不尽店长之责了，以一种不作为的态度对待，欣盛电器员工向客人发难，我本人对我发难的员工，我没有心存任何抱怨，我也对她的行表示理解，（事后我了解，小姑娘第年纪很小，未到二十岁，谁都年少气盛过），但是对于张店长的不作为，我就没有办法接受了，我也不知道张店长当时是何种心态，为何放任这种事情的发生，是不是心中在想，二个人打起来最好，这样事情的矛盾就可以转移了（希望我是以小人之心度君子之腹）在此我肯请张店长可以在百忙之中回答我以下疑问： 　　1、希望张店长可以为自己在当时的不作为行为给公众和我个人一个说法。 　　2当时张店长声称一定会对这个员工进行处罚，但张店长在处罚这个员工的同时，是否可以用同样的标准对自己的不作为的行为进行处罚了，（我个人认为这样做才不显失公平） 　　3、我想请问，欣盛电器员工在欣盛电器卖场和行为是否代表欣盛电器，如果代表，不知道张店长对这位勇敢员工的行为给予什么定性？ 　　4、张店长可否告知我向上反映情况的渠道。 　　我希望欣盛电器的高层管理人员可以看到这些内容，也希望消费者的合法权益可以得到保护。 　　在此我也请各位大哥大姐，帮小弟支个招，不知消费者协会可受理此类投诉。[/b][/color][/size]