马鞍山市消费者协会二○○九年第四季度受理投诉情况
作者：欧阳北北
内容：2009年第四季度，市、县消协共受理消费者投诉402件，其中当涂县消协受理48件，花山区消协受理138件，雨山区消协受理47件，金家庄区消协受理38件，市消协受理131件，本期解决402件，为消费者挽回经济损失11.91万元，接待来访、接受咨询4000人次。
从投诉问题性质看，反映质量问题的投诉占投诉总量的74.38%；安全类问题占投诉总量的2.49%；价格类问题占投诉总量的7.71%；计量问题占投诉总量的1.99%；广告类问题占投诉总量的1%；虚假品质占投诉总量7.21%；合同类问题占投诉总量的0.5%；其他类问题占投诉总量的0.5%。
从投诉商品类别看，家用电子电器类问题占投诉总量的26.87%；家用机械类问题占投诉总量的6.97%；百货类问题占投诉总量的22.14%；房屋及装修建材类问题占投诉总量的14.68%；农用生产资料类问题占投诉总量的0.75%；服务类问题占投诉总量的28.11%；其他商品类问题占投诉总量的0.5%。
本季度投诉与去年同期相比总量下降了38.34%。其中，家用电子电器类投诉下降了28%；家用机械类投诉上升了3.7%；百货类投诉下降了68.1%；房屋及装修建材类投诉上升了11.32%；服务类投诉下降了14.4%；其它商品类投诉下降71.43%。
本季度消费投诉的主要特点：
一、计算机投诉较去年有所上升
本季度的家用电子电器类投诉较去年有所下降，但其中的计算机类消费投诉26件，与去年同期相比上升85. 71%。
消费者伍小姐反映其09年10月2日在某电脑经销店看中了一台价值4200元的惠普牌电脑，商家在发票上也写明是惠普牌的，但消费者的产品却是康柏牌的，消费者找到商家，但商家说这是惠普一个系列的，不给她更换，现消费者到消协投诉，要求换成惠普牌的。后经消协分会调解，已给予更换。
消费者09年9月5日购买的某品牌电脑，价值3400元，当时，消费者要的是白色的，但收货后却发现颜色和款式和当时看中的都不一样了。消费者立即要求更换，但商家却说没货了，消费者投诉，要求退货。经调解，商家已给消费者换货。
二、装饰材料类投诉仍居高不下
本季度受理房屋及装修建材类投诉59件，与去年同期相比上升11.32%。其中装饰材料类投诉共41件，占整个房屋类投诉的69.5%。
消费者斯小姐反映，06年12月份购买的某品牌人造石面板的橱柜，价值2000元，商家在发票上写明质保10年，07年8月份又发现面板开裂，商家派人来用胶粘了一次，现在发现又开裂了，商家同意给消费者更换面板，但要求消费者付款100元，讲是维修费。消费者不同意，投诉要求处理。后经消协分会处理，商家已免费为消费者更换。
消费者董女士反映，09年8月份在东源建材城订做的某品牌的艺术玻璃，价值1480元，消费者还剩几百元没付清。现在发现做好的玻璃与自已看中的样品色差很大，要求退货，商家不同意，消费者投诉到消协。后经消协分会调解，商家已退货。