我错了，我买了三星电视，今天我决定砸掉它

作者：李东哲

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内容：一、向大家道歉 　　 　　　　这几天，知道我家电视出问题，而受到三星厂家无礼待遇的朋友，第一句话都是问：“你干么要买三星？” 　　　　 　　　　我只好说：“我做错了！” 　　　　 　　　　我们家的第一批家电，买于1997年，那时候的我，毫不犹豫地拿着几万块钱支持刚启稳的民族产业：新飞的冰箱（目前还在用），小鸭的洗衣机，长虹的彩电，海信的空调，华帝的灶，新科的VCD，还有九阳的豆浆机。用了N年后，换成了小天鹅洗衣机。它们表现得很好，只有长虹彩电和小鸭洗衣机在用了七八年后有第一次维修经历，维修人员基本上给了我很友善、专业的印象，维修费合理，维修过程没有什么不快。 　　　　 　　　　这第二台彩电，我买了三星！ 　　　　 　　　　既然据说韩国的街头跑的全都是韩国车，我认为作为一个中国公民，也应该有点民族主义，尽量用中国品牌。所以，我错了！向各位朋友道歉：我拿人民币，买了三星牌电视，我买了洋品牌，是我的错！ 　　　　 　　　　二、我与三星原地踏步的交涉过程 　　　　这台三星液晶彩电，40寸，7800元，2008年1月30日购于厦门国美。 　　　　1、第一次交道 　　　　2009年11月2日，打开电视电源没有反应，试了几次，开机了，之后几天一直这样，有时候要等十多分钟才开起来。于是11月5日，按保修单上提供的电话号码请厂家上门维修，收上门费30元，说是L-TON控制板坏了，估计要一千多，回去查一下再确定。 　　　　我看到维修人员把客户报修单放在桌上，有十来个报修记录，其中有七八个都明显地写着“开机不正常”、“不开机”、“黑屏”等字样。 　　　　我说：“大家都反映同样的问题，说明是你们产品的系统缺陷，你们厂家应该主动解决才对，不应该趁机压榨顾客。这样的维修费太贵，我不能接受。” 　　　　11月8日，维修人员打电话来，说：“要换配件，维修费300元，配件费700多元，合起来1000多元。” 　　　　我问：“1000多，是多多少？” 　　　　对方说：“1060元。” 　　　　我说：“这个维修大概要多长时间？” 　　　　对方说：“很快，几分钟就可以了。” 　　　　我问：“为什么只要几分钟，却要收费300元？” 　　　　对方说：“这是我们三星公司统一规定的。” 　　　　我说：“你提供书面报价单给我。” 　　　　对方说：“我们不提供书面报价单。” 　　　　我问：“为什么？你报价给我，提供书面报价单是很正常的事。” 　　　　对方说：“这是我们三星公司统一规定的，我们不提供书面报价，官网上有。” 　　　　我查了官网，查了很久，没有看到三星官网上有任何售后服务收费方面的信息！ 　　　　 　　　　2、第二次交道 　　　　于是打电话给800-810-5858。 　　　　第一位接电话的178*号小姐听我说完，回答：“我们的收费标准就是这样的，你如果有疑问可以上官网去查。” 　　　　我说：“你们的收费标准太高，我不能接受。” 　　　　对方说：“这是我们公司统一规定的，你可以考虑一下要不要接受。” 　　　　我说：“只是换一下配件，三星的配件费贵，是众所周知的，而且只是几分钟时间换个配件，收费300，这不符合中国的行情。” 　　　　对方说：“这是我们公司统一规定的。” 　　　　我要求找她的上级，她说可以找1789号负责人投诉，我要求她让1789号打电话给我。 　　　　 　　　　3、第三次交道 　　　　但是1789号的口气更强硬，说：“大修400元，中修320元，小修280元，换配件算中修，收你300已经优惠了。这是公司统一规定的，你可以上官网去查。” 　　　　没有一点解释，没有一点通融的余地。 　　　　我说要找她的上级，1789号说：“我就是这里的负责人，我说是这样就是这样。” 　　　　我说：“你不可能没有更上级。” 　　　　1789号说：“没有，这事就是我负责，你可以接受，不接受也没办法。你如果要投诉，就再打这个800电话。” 　　　　 　　　　死循环了！我再打这个800，她又是这里的最高负责人，属于终裁级别，莫非我还要找她投诉一遍？！ 　　　　 　　　　4、第四次交道 　　　　我再打800电话，接电话的是1786号，听完我的陈述，说：“对不起，我们的服务给你带来了不愉快，我会把你的意见向上级反应。” 　　　　我说：“1789号说没有更上级的领导管这事，是这样吗？” 　　　　对方说：“哦，不是这样的。我会帮你向1789号的更上一级反映，然后让她打电话给你。” 　　　　我说：“可以，但请你把我以下的话记到系统里：作为厂家的售后服务，应该是为顾客解决问题，而不是把顾客当作可以宰杀的牲口。从报修单上看，你们的产品有系统缺陷，这是你们对不起顾客，应该主动为顾客解决，而不是利用服务的垄断地位压榨顾客。三星声称要做让中国人喜爱的品牌，但你们的产品质量不稳定，售后服务收费太贵，我无法接受！” 　　　　对方一字一句地记，然后说：“今天是周末，可能要到周一才回复你。” 　　　　我表示接受，并致谢。这是我数次交道中，唯一一次感觉到三星的服务人员是一个人，而不是一台强硬播放的机器！ 　　　　 　　　　5、第五次交道 　　　　周一中午，我没等到电话，打给1786号，她说尽快让负责人打电话给我。 　　　　午休时间，电话把我吵醒，很傲慢的口气，说：“我是三星的1006号，是售后服务的负责人，你打了电话来投诉，请问是什么事？” 　　　　我要求她看系统记录，我不想重复。 　　　　她说：“你反映我们收费太贵，但我们的收费是公司统一规定的，官网上都有公布，我们的收费是合理的，你可以接受，不接受我们也没办法。” 　　　　我说：“我认为你们的收费不合理，一是因为这个问题本身是你们产品系统缺陷，二是先不提你们的配件费，你们的维修费贵得离谱，几分钟换个配件，你们要收费300元，这样的收费像黑社会，不像是为顾客服务。” 　　　　她说：“我们的收费是合理的，如果不合理，有关部门会来找我们的。” 　　　　我知道“有关部门”是不会为这样的事找他们的，一切都得靠自己！ 　　　　我说：“你如果认为合理，请你拿出你合理的依据来。你们合的是哪一条理？” 　　　　她说：“我们认为是合理的，如果你认为不合理，根据谁主张谁举证的原则，应该是你举证证明我们的收费不合理。” 　　　　彻底无语！ 　　　　然后她说：“你自己考虑一下吧，这是三星公司统一规定，全国都这样的，你不接受我们也没办法，你自己考虑吧！” 　　　　我说：“我不考虑，绝不接受！对我来讲，现在不满意的不仅仅是你们的价格，更是与你们接触过程中，让我感觉到的你们对于顾客的傲慢与轻视！我会继续投诉下去。” 　　　　她说：“那我也没办法！” 　　　　 　　　　5、第五次交道 　　　　到了周三，还是这位傲慢的负责人1006号打电话来，说：“你考虑好了没有？如果考虑好了，我就帮你安排人员上门维修。” 　　　　 　　　　此时我已经决定要砸了这台电视了，因为这样的维修，也只保修三个月，根据我的经验，他们用来维修的配件，多数是返修的配件，连新机的质量都如垃圾，我无法相信他们的维修，这次1060元花出去了，我不知道未来还有几个1060元等着我花。 　　　　 　　　　所以我说：“我不能接受你们的服务，所以我决定把电视砸了，当然，到时候会有一些媒体会到场看我砸电视。” 　　　　她说：“那你自己决定吧！” 　　　　 　　　　几分钟后，我再打话给800，要求接电话的人转告1006：“在已经知道我要砸电视的情况下，你们的售后服务部负责人仍然保持她傲慢的态度，可见你们对于中国市场的傲慢与轻视，作为消费者我对此感到很不满意！你转告她，看看她负得起这个责任吗？” 　　　　 　　　　6、第六次交道 　　　　周五，这位傲慢的1006又打电话来，说：“你看这样行不？维修费给你优惠100，总共收你200元，配件费不变，你看可以吗？” 　　　　我说：“不接受！现在免费都不接受了，这不是我一个人的问题，这是你们公司如何对待整个中国的消费者的问题！” 　　　　 　　　　优惠100，是息事宁人，我接受这100元的优惠，岂不是苟且偷安？！如果开始就有商有量，不以如此冷漠和强硬的态度对待一个顾客，我还能接受，但现在，即使给我免费了，倒贴我一台电视，我也认为，我不过蝇营狗苟之徒！被买通了，堵了嘴而已！ 　　　　对不起，本人，不卖！！！ 　　　　 　　　　三、后续 　　　　周末，上网查阅了一些信息，发现三星液晶彩电视质量问题的投诉非常多，有很多保修期内就坏了，服务态度很不好，有很多人反映等待很长时间才来修；更多的是一过保修期就坏，对他们的维修费和配件费感到不能接受的绝非少数，很多人气恨恨地接受了，更多的人在网上狂骂他们。 　　　　恰此时，网上发布了关于三星召回在中国出售的存在安全隐患的32000台冰箱的消息。并有消息称，三星在发现这批产品的安全隐患后，欧美国家的产品均第一时间召回！但对于中国市场召回产品的要求，却推三阻四，甚至说要查一下看这款产品有没有在中国销售！32000台的销售量，却可以这样敷衍！ 　　　　作为中国人，我感觉到气愤！ 　　　　前一段时间，在网上看到消息称，在国外，连抢劫的人都特别喜欢抢中国人，不是因为中国人有钱，而是因为中国人被抢时会主动拿出钱，被抢后，不报警，不吭声！ 　　　　对这样的民族，如果你是抢劫者，你不抢他们抢谁？ 　　　　前不久，天涯有一热帖，是一位MM在乌干达做生意的经历，说当地的ZF府败，喜欢敲诈勒索商家，特别喜欢敲诈中国人，因为中国人总会很主动地塞钱给他们！ 　　　　这样的人群，你不敲诈他们敲诈谁？ 　　　　前几天，韩国艺人张娜拉说了：“没有钱的时候，就去中国演出！” 　　　　正如中国消费者协会副秘书长武高汉先生所言：“有什么样的消费者，就有什么样的商家！”是中国人的和谐与软弱，助长了这样的商家！让他们在中国市场上活得好好的。 　　　　 　　　　四、砸！ 　　　　一个没有血性的人群，注定要受欺负，所有的傲慢与轻视，请默默忍受！ 　　　　为免去未来不确定的维修费用，我不再用这台电视了。元旦，或者春节，在某一个热闹的时间，在某个热闹的地方，砸这台电视！ 　　　　但更希望砸醒我们的民族性，和血性，砸出消费者的骨气，也砸出商家的良心！