网通留下后遗症 联通客服来消除
作者：nancy
内容：3月18日，居住在钢城花园的张女士向本报热线反映，她2008年6月24日在网通办理了网通随心通IP长途电话服务业务后，发现该业务并没有节省多少钱，于是在2009年的1月1日找到网通客服，要求退订。网通客服受理了退订请求，并告诉张女士还有159.3元预存款，让客户在家等待通知，一旦有人来办理此项业务，就把张女士剩余的话费退还。
张女士说，自那之后，她在家等了一个月后，也没有音讯，2009年的2月18日她再次找到网通客服。可是客服还是让张女士在家等。2009年的9月7日张女士得知网通与联通合并后，又来到联通公司的服务大厅咨询，但是，服务人员也告诉她不知道此事。
张女士说，她办的IP电话业务，不是自己到网通营业大厅办的，而是客服人员上门办的，当时考虑到孩子在外地，长途电话比较多，既然办理随心通IP长途电话服务业务可以省钱，就办理了，并交纳了300元预存话费。后来发现此业务并没有省多少钱，这才去退订的。不知道为什么，业务退订已经一年多了，也不见回话，难道没有人开办该业务，那一百多元就拿不回来了吗？
听了张女士的介绍，记者带着张女士当时办理业务的单据来到了联通公司营业大厅。大厅客服人员了解情况后，很是惊讶，认为这是不可能的，一般客户来退订，都已经解决了，估计是哪个环节出现了漏洞，并表示立即与当初开办随心通IP长途电话服务业务的南京代理商联系，对张女士的剩余的159.3元，先行退还。联通公司客服还在当天下午，给张女士拨打了电话，对给其造成的不便表示歉意。3月19日下午，张女士也给记者打来电话，告诉记者，她那拖了一年多的159.3元话费已经取回了