郭汉尧经销商培训支招：实施“关系营销”的四个重要步骤。（分级客户管理）
作者：premium
内容：郭汉尧经销商培训支招：实施“关系营销”的四个重要步骤。（分级客户管理）
实战派营销管理博客论坛欧美宝品牌首席架构师郭汉尧老师指出：实施“关系营销”的四个重要步骤。（分级客户管理）
第一步，客户识别。企业必须与大量客户进行接触，至少要和那些对企业最有价值的“金牌客户”打成一片，通过每一次接触、每一种渠道来深入了解客户的点点滴滴，不断积累客户的个性化信息。
第二步，客户差异分析。不同客户之间的差异主要表现在两点：一是他们对企业的价值不同；二是他们对产品或服务的需求不同。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使产品或服务的改进更有效，识别并掌握最有价值的客户以期获得最大的收益。
第三步，保持与客户的积极的、良性的接触。保持与客户的积极接触，及时、全面地更新客户信息，从而加强对客户需求的透视深度，更精确描述客户的需求。企业应该将与客户的每一次接触都放到企业对该客户的历史记录环境中，使每一次新的接触都成为上一次接触的无缝延续，从而得到一条连续的客户信息链，使企业能够对客户的整个生命周期有一个全面的了解。所谓与客户的良性接触是指采用这样一种交流载体，这种载体对客户来说最方便，而对企业来说性价比最高。因特网就是这种载体之一。
第四步，确定个性化产品或服务。通过客户识别、客户差异分析以及与客户积极和良性的接触，企业应不断调整自己的产品和服务，针对不同客户提供个性化的产品或服务，以实现“关系营销”。企业应力求将客户锁定学习型关系中，从而实现客户的终身价值。
“个性化”的表现并非仅局限于客户直接接触的产品和服务，实际上往往是这些产品和服务的外延。完善的个性化产品和服务取决于企业不断地向客户学习。