订购新家具三年未提货发现有瑕疵商家不买账

作者：nancy

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内容：一市民交了4000元订金订购了一套家具，却事隔3年才提货，提货时因家具有瑕疵与商家发生纠纷而投诉。面对这“久违”的投诉，工商部门是怎么调解的呢？ 2007年3月下旬，消费者郝蕾(化名)在雨山西路某家具卖场订购了一套价值8万余元的高档家具。没想到，时间不长，郝蕾便被查出患了癌症。遇到如此突发变故，一家人只有将全部精力放在了治疗的事情上，自然顾不得订购的家具了。这一拖，两年多过去了。 半年前，该消费者的身体经过及时治疗已康复，家里的住房也装潢完毕，一家人此时想到了订购的家具该提回来了。当郝蕾找到商家时已时过境迁，不仅商家的店铺早已从雨山西路搬到了别处，而且久置商家处的全套家具中亦有一两件出现了瑕疵。于是，消费者向商家提出调换有暇疵的家具，但被拒绝。后又提出了退货要求，仍被拒绝。近半年来，消费者多次与家具生产厂家交涉也未果。 今年3月底，慈湖工商所受理消费者投诉后设法与商家沟通，并就消费者延误提货的特殊情况进行了客观分析。经过工商部门多次邀集消费者、家具经销户、商场业主代表三方面协商，上周末最终促成家具商作出让步，同意消费者退货。