旅游投诉处理新规7月起实施 投诉有效期延至90天
作者：diananfeifei
内容：[size=4] 全国首个《旅游投诉处理办法》7月1日起将施行。该办法明确规定，旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天，一旦接到投诉，旅游质监部门需在5个工作日内行动，同时首次明确异地行政部门可联动维权。[/size]
[size=4]旅游投诉有效期：延长一个月[/size]
[size=4] 福建省旅游质监所相关负责人介绍，目前全国试行的《旅游投诉暂行规定》明确，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。而7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，则将投诉时效期延长至90天，即从旅游合同结束之日起超过90天的，旅游质监部门可不予受理。其时间从游客受侵害事实发生时起计算。[/size]
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[b][size=4]旅游质监部门[/size][/b]
[b][size=4]需在5日内行动[/size][/b]
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[size=4] 按照《旅游投诉处理办法》，在接到游客投诉之后，旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，说明理由，拿出证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。[/size]
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[b][size=4]游客遭滞留[/size][/b]
[b][size=4]可动用质保金[/size][/b]
[size=4] 《旅游投诉处理办法》明确规定，如果因为旅行社的原因，造成旅游者预交旅游费用损失的，或造成旅游者滞留，旅行社需要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。如果游客与旅行社不能达成调解协议，旅游投诉处理机构可以作出划拨旅行社质量保证金赔偿决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。[/size]
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[b][size=4]异地行政部门[/size][/b]
[b][size=4]可联动维权[/size][/b]
[size=4] 福州市旅游质监所副所长翁伟华告诉记者，《旅游投诉处理办法》明确，需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，可出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。[/size]