强烈BS三星售后服务，以后绝不买三星电器

作者：qt1234

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内容：我去年5月买了台三星三门冰箱，说实话，价格比同类产品略高一些，无奈喜欢他的外形，并相信大品牌的质量，也就没计较太多，前几天突然发现冰箱会好好的自动“滴滴”报警，（冰箱门若长时间没关，会自动报警提示你关门），当时以为是门没关好就没在意，我留意了电脑板并没有故障代码显示，后来的几天冰箱总会自动滴滴报警，于是我电话三星报修，马鞍山三星售后联系了我，对方在知道我是去年5月买的冰箱之后告知我超过质保了，整机保修1年，主要部件是3年，说可能是电脑板坏了，电脑板不属主要部件，要收300左右费用，我很是惊讶，接近5千快钱的冰箱，电脑板不属于主要部件？难道冰箱没有电脑板可以工作？ 老公于是查了资料，资料显示：《[color=#e6421a]中华人民共和国消费者权益保护法》实施三包的部分商品目录（第一批），家用电冰箱（含冰柜）整机一年保修，主要零部件三年保修。由于相关法规是多年前颁布，远不能满足日新月异的家电发展需求，因此不少家电厂商尤其是国产品牌均主动提升了服务标准，如海尔等。从海信科龙的网站上也看到，该公司电冰箱三年包换部件就包括“风扇电机、除臭电机、除霜定时器、温控器、电磁阀”等30多项。而与之相比较，三星三包标准的滞后从某种角度说明其对消费者售后服务方面的欠缺，也或诚意不足。[/color][color=#e6421a] [color=#00]带着疑惑老公致电三星北京总部，对方答复特牛气“别的品牌是他们的做法，我们三星电脑板就是不算主要部件，不属三年质保范围”！我就搞不懂了，当初有关部门制定三包政策时，冰箱中还没有主板，而是将主板的工作分配到温控器、电磁阀去执行。那时多数是机械冰箱。发展到今天，冰箱早已更新换代，很多冰箱都带有液晶显示电脑主板，难道你三星仍然把温控器电磁阀等现在电脑冰箱没有的部件作为保修范围，而电脑板却不属于主要部件？明显是在钻法律漏洞对消费者不公！[/color] [color=#00][/color] [color=#00]老公查了很多资料，正巧在网上搜索到一个三星用户和我们的情况很相似，那个用户自己就是搞电器的所以比较精通，他发现只要更换温度传感器就可以解决冰箱乱报警的问题，不需更换电脑主板，而温度传感器是属于三年质保范围的，我豁然开朗，可以说三星很无耻的让我更换电脑板就是不愿意承担质保！因为我冰箱买了正好一年零一个月。[/color] [color=#00][/color] [color=#00]当时北京三星问我电脑板的故障代码是什么？我说从没出过故障代码显示，所以我猜测我的电脑板应该是没问题的。我希望他们上门检测后再断定故障在何处，作为消费者来说这个要求我认为很合理。北京三星联系了马鞍山售后服务部，答复我周六或周日上门检测，于是我致电我片区售后人员，想问他能否给个确切时间，对方说“你们不是打总部电话了么？我不知道这个事，而且现在也没配件”！他言下之意就是我答应换电脑板他才上门检测！这什么嘴脸？当时北京三星还问我老公是否是投诉，老公说不是投诉，只是想解决问题，因为对三星的质保范围有疑惑才致电总部。看来维修人员对我们致电总部心里很不爽！马鞍山的三星售后，你凭什么在没有上门检测的情况下就坚决断定故障在电脑板？凭什么要我承诺付费换电脑板你才愿意上门？[/color][color=#00] 想起当年家里一台史密斯电热水器，电脑显示板电池漏液出故障后，因为过了质保期，史密斯开始也让我付费维修，后来得知我们因为房子空置基本没怎么使用后，史密斯破例给我免费更换了电脑板，至此，我一直很信赖大品牌的服务，可是，这次却对三星非常失望！从此不会再买三星产品，也希望大家看到我的遭遇后若想选择三星冰箱时仔细看他的三包说明，别给他钻了空子！ 国产海尔等都提升了三包范围，你三星就是牛？我今天在百度搜索三星售后门，发觉有此遭遇的消费者不止我一个！哎，当初买冰箱之前做功课就好了，不过我相信，三星若长久下去，必将失去消费者，失去市场占有份额，必将遭遇危机！[/color][/color]