在大润发买笔记本电脑遇到的----质问售前重大环节出的问题！

作者：真是奇

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内容：[size=5][color=blue]7月8日晚8点在马鞍山大润发超市看中了一台xx笔记本，我问营业员买了[b]是不是可以同时两台电脑上网[/b]，营业员说这是无线上网本，再买个路由器就可以。我几次前往，几位营业员都告诉我同样的答案，只要买路由器就可以接收到信号的。还说路由器上有几个孔，可以连接数台电脑，还针对我说在家里楼上和楼下都可以同时上网，就这样我买下了笔记本电脑和一台路由器。 [color=purple]第二天我安装时，发现连接路由器的少一个连接线，我电话给当班的王店长，她说要自己买那线，就这样我再次去买了一根线，这才开始安装。因为连接不上，就打电话给王店长，她一直说忙，还说没有上门这项服务，如果找别人上门是要收费的。我想了想就先联系了一下我家装的中广有线宽带客服，后来才知道中广有线的宽带（指一台猫）是不支持路由器或两台电脑同时上网的。也就是说你家装的如果是中广有线宽带，你想两台电脑同时上网，就去再付费办理另一台上网。 [/color] 我买笔记本的目的就是为了暑期可以在家里同时上网，如果不能同时上，我暂时是不会考虑买的，我和大润发的客服联系后，他们当时也认可我说的，但是后来给我的电话，就不是这样了，语气完全站在商家的利益上，还诱惑说一些问题，似乎在逃避责任!还说本子没有质量问题不会退货，路由器可以退，哈哈 可笑，在我的这件事上，路由器和电脑是一体的，如果我单买笔记本，就不会有我说的这些事了，我想对大润发说：我对你们的售前服务不满意，我也可以提出退货！ [color=red]质问大润发一[/color]：在这样重大的销售环节上，你们销售商都不知道有的家庭两台电脑是不可以同时上网的，请问这样的服务，哪个消费者可以接受？ [color=red]质问大润发二[/color]：大润发的商家在销售这样的商品时，应该全面掌握行业相关信息，在你们销售笔记本电脑的时候有没有必要和顾客说明一下，同时上两台电脑的路由器是不是支持所有的本地宽带（有线宽带、网通宽带、电信宽带）！应该做到事先告知消费者：不是每一家的两台电脑都可以同时上网的！这样消费者才可以选择购买与否？ [color=red]质问大润发三[/color]：商家对行业信息没有完全掌握，他们稀里糊涂告诉消费者只要宽带连接上路由器就可以同时上网，然后消费者深信不疑后购买了他们的商品，请问这样的后果一定是消费者买单吗？ [color=red]质问大润发四[/color]：你暂时维护了商家的利益，可是众多消费者的长远利益你忽略了，顾客还是传说中的上帝吗！ 难道这件事的背后商家没有一点责任？如果有责任就应该勇于担当，毕竟这个时代已经是信息爆炸飞扬的年代，无论好坏都会铭刻在消费者的心里，制约着每一次的消费心理冲动。 [color=green]任何事件的过程中都有得有失，我好像没什么损失，只是不能两台电脑同时上网，要说有什么收获吧，就是如下的恍然大悟： 我分析退货难的原因，进驻大润发卖xx、xx、xx、xx等等......部分商品的厂家其实是独立的， 厂家有足够的自主权和经营权（比如单独提前交款的），大润发客服还得找商家商量，看来管理要到位还有很多工作。咱顾客的眼睛可以不去看，但是你一旦看了，并且还中招了，那你就慢慢讨说法去吧！[/color][/color][/size] [size=5][color=blue] 不知道后面的故事，但总是要找地方说说，明天继续！[/color][/size]