客户无端上了“黑名单”不良记录影响何时除

作者：nancy

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内容：市民彭女士于2008年10月14日，在马鞍山农村合作银行贷款10万元，采取按月还贷方式，还款结束日期为2010年10月13日，因银行方面失误将其还贷日期提前到2010年4月13日，因而导致其信用度产生了不良记录 （也称负面记录）。她找到农合行后，银行方面称可为其信用度开证明，但该证明只在农合行有用，而其他银行却不予承认，于是彭女士向本报热线反映，望相关部门予以协调处理。 带着这个问题，本报记者近日找到当事人彭女士，她讲述了事情基本经过：2008年10月14日，她在农合行高潮支行（后其业务归入雨山支行）贷款10万元作为贷款备用金，按银行要求其所有手续完备。但今年6月18日，一位朋友告知其在农合行有不良记录（3万多元未按时归还），她感到非常意外，因为她每月都按时还贷，遂与其客户经理方某取得了联系，方经理让其自己去人民银行查询。7月1日上午，彭女士去人民银行查询了个人信用报告，结果显示其逾期31375元整。当日她去农合行雨山支行找到方经理，答复是：银行方面无过错，责任在她，后又说将其情况上报给银行领导。后来彭女士又打了几次电话，其答复是：可以把她的信用报告改过来，要等一段时间，到底多久无明确答复。后经她一再追问，对方答复要3至7年才能消除不良记录。彭女士这才明白6月上旬去交通银行办理白金卡未能办成的真正原因。彭女士告诉记者：她目前在芜湖筹办新店，已投入15万元，后面急需资金，如其不良记录不能及时消除，很可能造成前期投入的巨大损失，所以彭女士一直焦急万分。她表示：其不良记录是银行方面造成的，若不能及时消除，她将追究银行给其造成的损失并要求银行承担相应的责任。 7月9日下午，记者先后来到市银监局、人民银行了解情况。市银监局办公室负责人答复说：市银监局已收到农合行对其（马银监信字【2010】2号的回复：“经查，该客户在我行2008年10月14日贷款，后还款能力不足申请展期，因系统操作问题未更正还款日导致客户贷款逾期，现正联系省联社和人行进行处理。同时，就此失误，我们向客户表示了歉意。” 7月12日上午，记者又来到农合行雨山支行找到方经理，她表示：根据银行正常程序，她没有责任。在场的雨山支行微贷部一位主管也认为：其为客户所做的展期所有程序都是合规的，这位主管称这都是银行内部系统原因造成的。他们已在第一时间把客户资料信息上报领导和农合行总部，总部正在协商，将尽快把客户信用记录调整过来。 尽管有了这样的结果，市民彭女士仍在追问：到底这个责任谁来负，不良记录影响何时除，她目前十分急切地等待她所希望的满意结局。