马鞍山中国银行，不得不谴责你！！

作者：loveppff

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内容：[size=5]中国银行作为国有大型银行之一，理论上讲各方面都应该走在前列。然而，最近几年在马鞍山的中行办理业务却令我对中行的服务大失所望。本来想一直隐忍不发的，但是今天在中行发生的事情实在让人觉得有点忍不下去。我不清楚其他地区是否也这样，但是盐城地区多家中国银行的服务水平同工行、建行相比，实在有很大的差距！下面将我亲身经历过的一些中行的事情一并讲一下，希望中行能够加强管理，改进服务！[/size][size=5] 首先我要肯定一点，中行的服务态度都还算不错，只要你到了柜台，基本都能受到热情的接待。但态度和技能是两回事，中行目前存在一个非常严重的问题是柜面的服务人员业务技能严重不熟悉！工作精细化程度不够。另外还有一点，中行的硬件系统似乎也有问题，经常在银行办理业务时柜台营业员抱怨电脑系统不行！ 下面讲述一下在中行遭遇过的几件事情： 1.在若干年前申请了一张中行信用卡，从申请到拿到卡，前后用了半年的时间！（正常一到两个月，我手上最快的一张是15天就拿到了）期间询问了一下原因，银行答复说：在填写申请表的时候有一项可填可不填的内容我填了，但他们没审核。被退回来重新审核！最后似乎还有点不满的怪我干嘛多填那一项[/size][size=5][b][color=#f70909] [/color][/b] 2.有一次去中行存钱，同时还信用卡，两张卡同时给了营业员，跟她说的很清楚，还多少，存多少。可是在操作的时候，营业员竟然把钱全部存到了信用卡上！发现错误后说替我销账重来，结果搞了半个多小时，最后说操作不起来（系统问题还是技能问题没法确定），让我去自动取款机把多存的钱取出来（信用卡取款用取款机手续费低），取款手续费和利息由她来承担——算是解决的比较圆满吧——[b][color=#e61a1a][/color][/b] 3.中行的新版网银是最近一两年才推出的，之前我自行在网上开了查询版网银，后来便去办理新版网银，开始说我已经开通了，后来看看好像不对，搞搞弄弄后给了我一个新版网银口令牌，结果到家后用不了。咨询了95566说有两种方法，要么去银行做升级，要么将查询版删除，重新开通。于是又去找银行，哪知出现了一个谁也想不到的结果，弄了一个多小时，整个银行没有一个会做升级操作！最后还是拨打95566删除查询版后重新开通——[/size][b][color=#ee1111][size=5] [/size][/color][/b][size=5] 4.上述事件发生没过多长时间，一次去中行取钱（因为工资卡单位统一办的是中行的，没办法）。取钱的同时顺便准备将信用卡和储蓄卡进行关联，这样既方便还款，同时信用卡也可以进行网银操作。结果搞了近一个小时，最后还是没成功。柜面的营业员说是电脑系统问题，说实话，我也不知道是什么问题[/size][size=5][/size][color=#e61a1a][size=5][b] [/b] [/size][size=+0] [/size][size=5][color=#000000]5.这是我最终决定将所有的事情写出来的原因：（2010年8月13日）下午4:30左右去[color=#f70909][b]中行[/b][/color]办个简单的存款业务，在大厅取号、等待。我拿的号是1211，提示我前面有9个人。结果9个人却等了近一个半小时！！当时银行四个窗口开了三个——1号和2号办理个人业务，3号窗口办理公司业务，4号为咨询窗口无人。在等候的时候1号窗口在办理1201号业务，2号窗口在办理1198号业务，开始等了有二十分钟也没什么，只觉得2号窗口太慢！一号已经办到1203号时，2号依然还在办理1198号的业务！可是当2号办理完1198号业务时，发生了变化。当时1号窗口在办理1204号业务，2号窗口办理1205号业务。这两个号头的业务竟同时都办理了超过半小时！最为可恨得是在1号窗口竟然出现了停止叫号、熟人插队的现象！！从1205号一直到1212号（再后面的不知道，我1211号，办完走了）全部都在2号窗口办理的业务！而1号窗口一直都在办理那位不知是什么人的插队者的业务，还不时有人过来换个钱什么的，在大厅等候的人都怨声载道！！在我等候的后半小时时间里，等候区不时发出不满的叫骂声，有说银行工作人员业务技能差的，有说银行不遵守规则的，虽然银行有人做了些安抚工作，可是理由冠冕堂皇，只说各个人办理的业务不同，所以用的时间也不同。对于不按规定叫号现象及员工的专业操作水平问题只字不提！！[/color][/size] [size=5][color=#000000] 希望中行能彻底摆脱国企的官僚主义作风，真正的做一家百姓喜欢的银行！最后还有个问题提一下：最近经常出现中行网银网页无法打开的问题！我知道最近中行系统在升级，不知道无法登陆网银（有时登陆了却无法操作）是否与此有关。在未有升级提示前，也出现过网银打不开或开不全的现象。希望中行能够对自己的系统多加改进，方便使用！[/color][/size][/color]