工行电话银行年费遭“合法性”质疑

作者：nancy

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内容：据国际金融报报道 15日上午9点，一起关于客户诉工行返还“电话银行年费”的案件在上海浦东新区法院金融庭开庭审理。一审结束后，法院并未作出最终判决。 法庭上，双方争议的焦点集中在银行是否应该收取客户电话银行年费。记者了解到，陆女士于2005年12月29日在工行开通网上银行业务。工行于2008年、2009年和2010年分三次扣取了陆女士电话银行年费12元，总共36元。陆女士表示，工行的收费行为既无合同依据，也无法律依据。 而工行上海市分行称，原告申请开通网上银行业务时，就表示愿意遵守《中国工商银行电子银行章程》。该章程第十四条规定：客户办理电子银行业务，须按电子银行业务收费标准支付相关费用。而收费标准明确：个人电话银行年服务费为12元。据工行有关人员介绍，2007年12月31日前注册的电话银行客户，从2008年12月1日起收取年费。 “我随机调查发现，工行很多客户从来就没有使用过电话银行业务，而且很多人完全不知道自己每年被扣了12元年费。”原告代理律师吴冬说，时隔3年，工行就擅自收取电话银行费用，并且也从未告知陆女士，更不管其是否实际使用电话银行业务。工行的行为既属于欺诈，又属于强制消费。