诺基亚客服，我真的服了。修了三次，手机还是坏了

作者：乱七八糟

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内容：[size=5][color=#4169e1]我妈是今年7月买的E66行货，在今年10月初时发现无法开机，所以就拿到诺基亚维修中心去修。当时客服给的说法是主办坏了，返厂要换主板，时间是一个月，并且承诺如果两个月主板没有货就直接换新机。 当时我妈表示可以接受，就回家来等消息了。这一等就等了一个多月，到了8月24通知我妈可以去拿手机了，手机已经修好。我妈就去客服拿回了手机。但是她跟我说当时他们说只是修了一下！既没换主板也没返厂，更别提换新机的事情了！当时我别提有多火，但是手机既然已经修好，加上当时家里出了不少事情，也就没空追究这个问题了。最JP的是当天晚上我妈就说手机又自动死机了，她是5点多取回的手机，7点多就又不能用了！当时在店里试还好好的，回到家就又坏了。这简直就是把我们当白痴忽悠啊。[/color][/size] [size=5][color=royalblue]无奈我妈第二天只好又拿着手机去了客服中心，接待她的是一个连多说一个字都觉得奢侈的人。她一再表示要见领导，必须把上次承诺没有兑现的事情给个说法。至少要说话有分量的人出来，那人就是不响，完全没个态度，完全不理我妈。最后我妈没办法，只好拿着维修单又回来了，说返厂，又要等一个月。[/color][/size] [size=5][color=royalblue]今天10月底，诺基亚又通知手机已经修好，可以去拿机器了。我事先交代我妈，一定要去讨个说法来。结果她回来说这次是个实习生接待的，对于要见领导的说法表示领导不在？！无论我妈怎么说，他们就是装死，当没听到。然后我妈就在他们维修的回执上写若再次出现修好了当场OK回家不能用的情况就要求更换新机。[/color][/size] [size=5][color=royalblue]折腾了两个多月，手机算是修好了。但是想想曾经我最喜欢的诺基亚竟然用这种态度对待我妈，我心都凉了。以前我用过好多个诺基亚手机，质量向来超级好，乱摔进水也没关系。有中毒或者外壳破掉之类的问题都能及时有效的解决，现在竟然半年不到主板挂掉，不返厂都能修两个月，我再也不要买诺基亚手机了。[/color][/size] [size=5][color=darkred]对于诺基亚的服务，我要提出几点质疑：[/color][/size] [size=5][color=darkred]1、为什么用了才半年的行货手机，主板说挂就挂了？[/color][/size] [size=5][color=darkred]2、承诺是返厂换主板，主板没货换新机的，为什么连厂都没返？既然没返厂，那一个多月时间花哪里去了？难道就是把手机放店里浪费时间吗？[/color][/size] [size=5][color=darkred]3、为什么修好了的手机才不到两个小时就又不能用了？等一个月为这个结果吗？[/color][/size] [size=5][color=darkred]4、第二次维修非但不对上次不履行承诺的事情做出解释，干脆连返厂是去维修还是更换主板也不说清楚，是怕我们再次质疑被抓住话柄吗？[/color][/size] [size=5][color=darkred]5、接待人员的态度极度敷衍，基本是10个问题挑1个最没常识的回答。是看我妈年纪大了个子又小好欺负吗？[/color][/size] [size=5][color=darkred]6、为什么第二张维修单上面有送修单的章，第一张上没有？第一次到底是怎么给搞了一下？[/color][/size] [size=5][color=#8b0000][/color][/size] [size=5][color=royalblue]PS：我妈在他们的留存联上面写了一句话，说如果再发生回家了坏掉的情况就要求更换新机。按照他们的态度来看，估计也不会当回事的。我也知道这句话没他们的人签字同意根本没有任何效力的，我也只好保持沉默，我妈还蒙在鼓里。。。[/color][/size] [size=5][color=royalblue]总而言之，他们就是看我妈年纪比较大，不懂手机的专业知识随便忽悠，抱着谅她也不能拿他们怎么样的心态想把她打发走就算了的心态在所谓的为客户“服务”。我也是做这类工作的，我所见到的社会现象就是不管你有没有理，你态度蛮横嗓门响就是大爷，不吵不闹的就要受尽窝囊气。我们的服务抓的很严，看到他们的服务对比一下，真是觉得很生气。[/color][/size]