垃圾质量的海尔电视，无耻行为的海尔客服

作者：我是坏人

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内容：[p=30, 2, center][b][font=宋体]垃圾质量的海尔电视，无耻行为的海尔客服（一）[/font][/b][b] [/b][/p][p=30, 2, left][font=Times New Roman] -[b]-----[/b][/font][b][font=宋体]海尔，脱掉你的遮羞布后再走出国门[/font][/b][b] [/b][/p][p=30, 2, left][font=宋体]我原先一直认为张瑞敏领导下的海尔集团公司会把中国家电的质量和售后做的如同他的广告语“真诚到永远”一样，至善至美，成为中国家电的这一领域标榜。但是，在我选择了这个国人认为值得骄傲的品牌后，我发现这个所谓披着民族骄傲的家电品牌公司，真的印了那句那句话，没有最烂，只有更烂。所谓的“真诚到永远”变成了“欺骗到永远。”[/font] [/p][p=30, 2, left][font=宋体]今年的[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋体]月[/font][font=Times New Roman]24[/font][font=宋体]号，我利用中秋促销之际，在国美店购买了一款海尔[/font][font=Times New Roman]LE26A300[/font][font=宋体]型号的液晶电视，作为儿子多年来不能在身边，孝敬乡下爸妈的一份礼物，虽然我爸妈不愿意我在此方面的更多花费，经过多方性价比的权衡比较，所以选中了这款[/font][font=Times New Roman]LED[/font][font=宋体]超薄液晶电视，之所以选择海尔，还是看中他的品牌和其公司宣称的优质售后。[/font] [/p][p=30, 2, left][font=Times New Roman]28[/font][font=宋体]日依旧换新后，收到国美送上门的这款电视，[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]月[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]号我乘车将这款电视带回老家，并通知当地售后[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]号上门开箱按照测试，[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]号上午，当地售后人员开箱装机调试好后离开，一切处于经常状态后签字离开，[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]号到我七号离开后电视一切正常，这我无须诽谤，[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋体]号中午接到老父亲电话，说[/font][font=Times New Roman]8[/font][font=宋体]号晚上电视机屏幕突然黑屏，显示灯也灭掉，我以为老父亲不小心按下了遥控器上的流媒体按键，在电话里指导他操作，他说操作后还是不行，我说，你打当地的客服让售后人员上门看看怎么回事，第二天晚上，我打电话回家问老父亲电视怎么样了啊，他说，客服人员今天有事，答应明天上门，一连两天，由于事物繁多，就没有打电话问情况，[/font][font=Times New Roman]13[/font][font=宋体]号上午我抽空打了电话，问电视搞好了没有，是我妈接的电话老人家在电话一度委屈，说到现在还没有人过来，我问怎么回事，他说[/font][font=Times New Roman]11[/font][font=宋体]号放下手中的农忙在家等了一天，也没见人来，也没有电话，[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋体]号再打电话，接电话的那个女的爱理不理的，老爷子在电话中说你们在再不来人检查，我要投诉你们，那个女的说，你爱投诉谁就投诉谁去，之前打给这个女的，他只是给你爸一个一个电话，让他和电话中的人联系检查，把你爸气的够呛，我一听，这怎么回事啊，这是海尔的一直宣称的服务吗，我和我妈说，你千万别按所给的电话联系人检查，这不属于海尔的正规程序，我说，你们别着急，我来负责解决，我随后第二天直接致电海尔全国售后电话[/font][font=Times New Roman]4006999999[/font][font=宋体]，把这情况反映上去，表示对他们当地售后的服务和举措强烈不满，要求他们当天派上上门检查并对他们的行为表示道歉，[/font] [/p][p=30, 2, left][font=宋体]傍晚接到父亲的电话，说电视机主板坏了，他们售后人员说要到采购主板，需要一周时间才能维修好，父亲问我怎么办，我一听头都大了，新买的电视一周不到的时间主板出现问题，这是什么的质量啊，我对父亲说，你要求更换同款电视，拒绝他们提出的维修要求，我妈在旁边插话说老爷子由于看不到电视，也无法收看天气预告，每天都要到别人家收看，是啊，秋收耕种的这几天，天气情况很重要啊，我再次致电海尔客服对情况作了说明，并强列要求更换电视，不同意维修，因为电视的损坏在十五天内，按规定可以选择更换，并尽快得到更换的确定时间，客服说需要和他们的主管反映，[/font][font=Times New Roman]19:40[/font][font=宋体]，海尔打来电话，说和当地联系了，说了售后已经上门，我说这已经知道，我现在需要更换电视，你们的答复是什么，一段废话后说[/font][font=Times New Roman]21[/font][font=宋体]：[/font][font=Times New Roman]30[/font][font=宋体]分前给我答复，但这段时间始终无法答复，[/font][font=Times New Roman]21:42[/font][font=宋体]分，我主动致电海尔客服，说他们主管答应更换同款电视，我要求直接和其主管通话，客服以其主管不在秉承挪[/font][font=Times New Roman]14[/font][font=宋体]号下午[/font][font=Times New Roman]17:00[/font][font=宋体]前致电我商谈更换细节，但[/font][font=Times New Roman]14[/font][font=宋体]号未见海尔客服来电，[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋体]号上午[/font][font=Times New Roman]9:14[/font][font=宋体]分我主动致电海尔客服，客服答复我[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]号上门更换安装，我提出要求海尔做到两点书面承诺，一、所更换的电视必须是原装合格出厂，承诺不使用返修机器替代，二、三包时间需从更换机器安装日重新算起，发票上的日期均为作废。客服做出须向领导回报。中午[/font][font=Times New Roman]12:00[/font][font=宋体]前给我答复，知道[/font][font=Times New Roman]12:30[/font][font=宋体]分海尔才回电，告诉我第一项无法做出承诺，第二项条件可以答应，我一想起我妈说老爷子晚上到别人家收看天气预告的话，我提出[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]号必须确保更换安装到位，第一项等安装完在协商，并也得到了保证后，我打了电话回家，告诉他们电视的问题基本上解决了，让他们[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]号在家，当地客服会上门更换安装电视。[/font] [/p][p=30, 2, left][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]号下午我打了电话回家，问电视更换安装的怎么样啊，我妈接的电话，说等到现在也没人来，也没电话啊，我一听真的火了，[/font][font=Times New Roman]14[/font][font=宋体]：[/font][font=Times New Roman]13[/font][font=宋体]分马上打了海尔电话，我说你们甭废话，直接接听你们主管，接听后，我说你就是主管，怎么称呼啊，告诉我姓冯。我说冯先生，你不是承诺我[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]号上门更换的吗，怎么，你们就是这样来欺骗客户的吗，这姓冯的却说，我没有说承诺要更换啊，我一听特来火，我也不管了，[/font][font=Times New Roman]13[/font][font=宋体]号晚上客服说你答应更换，[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋体]号上午客服承诺我[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]号上门更换安装，均以你的名义承诺，没你承诺他们敢这么对客户承诺吗，你他妈现在给我装孙子啊，张瑞敏是不是就这样叫你来欺骗客户啊，，谁知道这孙子竟然把电话挂了。我再次打通客服，我对客服说，让姓冯的孙子接电话，客服说他忙，我说，甭他妈给我装孙子躲起来，要不给我解决了，我跟他没完，说真的，这几天的火我一直在压着，每次都是我主动打电话，搞得我工作都没法做好，还有电话就打了不少，[/font][font=Times New Roman]14[/font][font=宋体]：[/font][font=Times New Roman]25 [/font][font=宋体]分，收到当地客服打来的电话，提出希望退货，不再更换，并要求提供发票，我提出，退还不能只按发票退还，之前我以旧换新的电视费用，这几天一直是我主动联系的电话费用呢，均按[/font][font=Times New Roman]100[/font][font=宋体]计算，如果退货。在原发票基础上增加[/font][font=Times New Roman]200[/font][font=宋体]元，要不我只接受更换再你承诺的基础上再给你一天，[/font][font=Times New Roman]18[/font][font=宋体]号这个时候更换安装好，当地客服以需要汇报为理由，我说行，半个小时够吧，半个小时后给我回话，[/font][font=Times New Roman]15:00[/font][font=宋体]收不到电甭怪我不客气。[/font][font=Times New Roman]14:41[/font][font=宋体]分，收到回电，说只同意我的条件后，我说，你们要不马上把款汇到我提供的银行卡上，要不把款送到我家，你们把电视拖走，客服又以主管不在为需要明天办理为借口，我一听，真的受不了这帮人的推脱，我说如果明天办理，我爸妈又得在家耗一天等你们，行啊，明天办理可以，那就再加[/font][font=Times New Roman]200[/font][font=宋体]误工费啊，妈的，为了你们。[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋体]号和今天，我爸妈耗在家等你们两天了，你不知道现在对于农村是什么时候啊，你们自己决定吧。[/font][font=Times New Roman]14:13[/font][font=宋体]分、[/font][font=Times New Roman]16:44[/font][font=宋体]分、[/font][font=Times New Roman]16:57[/font][font=宋体]分三次拨打海尔电话。[/font] [/p][p=30, 2, left][font=宋体]事件还在处理中，待续[/font][font=Times New Roman]……[/font][/p]