一个马鞍山工行MM的一天 原来银行工作也没那么轻松

作者：杜拉拉的男人

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内容：[p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]现在经常在媒体上听到，对银行的投诉，特别是关于银行排队和服务态度的问题，几乎是屡见不鲜。我也体会过银行排队之苦，对那些银行柜员也是一肚子意见，不过前几天的一次聚会改变了我的看法。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]她，是我高中的同班同学，那时候我曾经暗恋过她。毕业之后就没见过面，她没怎么变，还是一头长发，大大的眼睛。和她见面后，坐下来我感觉挺紧张，不过她到挺自然，慢慢就聊上了。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]之前就听说她在马鞍山工商银行某分行做柜面工作。原以为她在这么好的单位工作，人又漂亮，应该是工作舒适、家庭幸福了。可聊起她的工作，才知道原来光鲜的工作背后，有着无数的艰辛和无奈。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][font=楷体_GB2312] [/font][font=楷体_GB2312]我记下了她的一些话，大家看了应该也会挺同情她们的。 [/font][/font][/size][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][b][font=楷体_GB2312]1.[/font][/b][b][font=楷体_GB2312]工作时间几乎超过12个小时 [/font][/b][/font][/size][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]说实在现在她们上班都是早九晚五，银行对外营业时间也是如此，可是你知道吗？银行工作人员早晨7:00就要到班了，开晨会、整理妆容、抓紧时间上个厕所，另外最重要的事情是接包，也就是接送款车，还有当天的工作准备。没营业前就已经够紧张的了。经常听身边的一些MM说什么睡美容觉，我估计银行这些MM别说睡美容觉了，能保证充足的睡眠就已经OK了。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][b][font=楷体_GB2312]2.[/font][/b][b][font=楷体_GB2312]工作需要仔细认真的压力比不上顾客不理解时的伤害 [/font][/b][/font][/size][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]由于是跟钱打交道，所以需要十分细心，每一笔钱、每一张单据、每一次盖章，稍有误差，那就可能是经济损失呀。认真仔细之外，每天还需要用职业的微笑去接待每一位过来办理业务的客户，无论客户是发火，还是埋怨，还是对所办业务的不理解，客户永远是对的，据说这是她们的服务宗旨。不过我个人觉得，让我在那边接待一天的客户，办理一天的业务，我自己怕是扛不住了，更别说还有很多搅毛的客户。大家都说银行对于消费者来说是强势，实际上客户对于这些网点的工作人员才是真正的强势，据她说，挺漂亮的女孩子被顾客骂哭那是很平常的事。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][b][font=楷体_GB2312]3.[/font][/b][b][font=楷体_GB2312]吃午饭和上厕所是最大的困扰 [/font][/b][/font][/size][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]原则上是中午12点关窗，停止办理，下午2点正常开始，但实际上到了12点通常大厅还是很多人排队，所以不可能关窗了，只好继续办理，等到快办理完，后面又会陆续来客户了，只好轮流去吃饭，基本上最后一个轮到吃饭的人，已经3点多了。所以我们常常看到为什么这么多人等待，却有窗口空着，柜员不在。我也比较纳闷，为什么其他工作人员不能上来办理下呢，这样窗口就不用关闭了吧，后来才知道，每个柜面人员都是有专门的权限卡，当天上班，此窗口还有机器钱柜都是有同一人承担。如果中途需要换人呢，那么需要经过繁琐的交班和扎帐，那只能更浪费时间。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]同样的原因，上厕所就成了最痛苦的事。在班时间上一次厕所不仅要一路小跑，而且背着一片骂声。为了少上厕所，很多人一天不喝水（工行规定，上柜是不允许带水杯和手机的），基本上都练成一天不上厕所的本事。不过，对于占柜面大部分的女孩子来说，最让人痛苦和尴尬的事，莫过于生理周期来的时候，本来就不舒服，还不能去厕所，真是生不如死。后来有同事开始用成人尿不湿，慢慢的这个“小窍门”就在小姐妹们中间推广开了。（哎，听到这里，我没有害羞，确实深深地为她们感动了，真不容易啊） [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]就是这样，很多顾客还是不理解她们，甚至有的稍有不妥张口就骂，她就看到过女同事哭着跟一个不依不饶的顾客哀求：“大娘，求求你让我去上个厕所就回来……”，真让人心碎。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][b][font=楷体_GB2312]4.[/font][/b][b][font=楷体_GB2312]为什么工行会有那么多人排队 [/font][/b][/font][/size][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]其实我开始也蛮奇怪的，有那么多的银行呢，为什么工行那么多人排队，而且是一年365天，天天如此，我这位同学也分析给我听了，大概的意思就是，需要承担ZF分配的很多业务，如养老金，退休工资代发，医保缴款以及什么水电费代收等等一系列代办业务。而这些业务因为收益很低，一般的商业银行都不会去做，只有象工行这样的国有大银行来承担。而且通常等待的人群中60%是中老年客户，老年用户对银行业务可能也不是很熟悉，有时候等了半天好不容易到窗口，身份证忘记带了，甚至有时候办什么业务都忘记了，特别是密码经常忘记，办理起来比较麻烦。等待排队人数当然就会多了。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][b][font=楷体_GB2312]5.[/font][/b][b][font=楷体_GB2312]下班时间通常不确定 [/font][/b][/font][/size][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]通常银行是5:30关门，但是对于他们来说5点半只是停止发号，等到大厅内已经取号的所有客户都办理完业务，这样他们才算完成了今天的业务办理工作，接下来需要做的是当日的账务核对，不能有任何错误。如果顺利或者没有错误的话大概7点半就可以走了，如果有什么问题可能更晚，这个样的一天下来，整个人都快虚脱了。结了婚的是没时间顾家和孩子，这没结婚的是没有时间谈恋爱，可是这日子还得一天一天过，工作还得一天一天做。为此每个人心里都是比较压抑的，为此她们工行还开通了“心里咨询热线”。 [/font][/size][/font][/p][p=30, 2, left][size=4][font=宋体][b][font=楷体_GB2312]6.[/font][/b][b][font=楷体_GB2312]呼吁大家尽量使用网上银行 [/font][/b][/font][/size][/p][p=30, 2, left][font=楷体_GB2312][size=4][font=宋体]据说现在工行的80%业务都可以通过网上办理，而且安全性也是觉得放心的，我自己办理的是工行的动态口令卡，感觉还可以吧，虽说平时没怎么使用，也就是网上购物转账之类才会用到，但是我觉得用着还是比较方便的，想想，如果大家都使用网银，给这些MM减少多少工作压力呀。 [/font][/size][/font][/p]