马鞍山圆通速递公司，遗失买家贵重快件，究竟是监守自盗，还是管理缺失！

作者：桃花岛

---

内容：[i=s] 本帖最后由 桃花岛 于 2011-1-24 15:24 编辑 [/i] 　　遗失买家贵重快件，你究竟是一家专业的速递公司，还是专业的速丢公司？ 　　 　　马鞍山圆通速递公司遗失了客户的贵重快件，身为买家的我对此深表忧虑。 　　 　　本人于2011年1月16日通过淘宝网以支付宝的形式购买了一台广州商家的笔记本电脑，拍价是2033元，物流追踪显示，该快件第二天就从广州发出，两天后，也就是1月19日的早上10点24分，该快件到达马鞍山圆通速递公司，并由马鞍山圆通速递公司签收，下面是复制的快件走货流程。 2011-01-17 21:46:42 广东广州石牌 快件揽收扫描 2011-01-17 21:47:14 广东广州石牌 上车扫描 2011-01-17 23:56:19 广州分拨中心 下车扫描 2011-01-18 05:37:19 广州分拨中心 上车扫描 2011-01-19 02:17:07 合肥分拨中心 上车扫描 2011-01-19 08:44:11 芜湖分拨中心 上车扫描 2011-01-19 10:24:57 安徽马鞍山市 上车扫描 　　但直到21号，身为买家的我也没有收到快件通知，因为后几天工作非常重要，全仰仗这台商务电脑来完成，情势迫在眉睫，一直等到22号上午，依然没有快递员联系我签收快件，万般无奈的情况下，只好自己拿着单号去马鞍山圆通速递公司取货，到了圆通公司却被告知，快件已经到了，但不知道放在什么地方，我们没找到，我说，那我们再仔细找找。仓库里快件并不很多，两名业务员又先后陪我四处翻找了近半个小时，无果而终，真得让人大失所望，确如她们所说，没有，该快件人间蒸发了。 　　于是我咨询他们，快件不见了，你们怎么处理？ 　　答曰，“不知道。” 　　接着我又追问了一遍，我拿着单号来取货，不指望你们送了，我自己来取，现在取不到我的快件，而物流跟踪显示，你们已经签收过了，现在我就站在你们仓库门口，手里握着快件单号，却拿不到属于自己的东西，你们打算怎么处理？ 　　答曰，“不知道。” 　　好一个痛快淋漓的不知道，因为有事催我回去处理，我没再没继续问，转身离开。 　　下午近16点左右，处理完身边的事，一位朋友开车顺道把我送到圆通公司。 　　下了车，我直奔圆通公司的仓库，这回好，见我来了，连个接待的人都没有了，都躲着我走，让人非常恼火，却又无计可施，我只能拿着单号冲着空旷的仓库嚷嚷，你们把我的快件弄到哪里去了，我要用，是急用。 　　这时，一个中年男子走了过来，对我说，你嚷什么啊，你冲着一小姑娘嚷什么，有话好好说。 　　我说，我没有冲她嚷，我也没什么话好说，我拿着单号，我来取快件，请你们把快件交给我，我也不指望你们送了，这点小要求，能满足我吗？ 　　他解释说，东西不见了，我们是要赔偿的，不过有封顶，不会全陪，然后又东拉西扯不知所云了一番，我说，你赔偿不赔偿不关我事，大不了我就是取消交易，问题是由于你们工作疏忽，给我制造了很大的麻烦，本来很简单的事，一台笔记本而已，如果管理到位，怎么会不知所踪，甚至可能就是遗失呢？就在我俩争执的时候，也是一个自己前来取货的女孩子，红着眼圈朝我这边走过来，嘴里嘟囔着好像是说，我自己来拿东西也就算了，还把我的东西撒一地，除了一个破箱子，啥都没有，一边走一边分愤恨地将签收单撕得粉丝，狠狠扔在地上，大叫一声，东西我不要了！ 　　看着眼前的一幕，我对这个中年男人说，这就是你们对待客户的的服务态度？ 都把人气哭了，还指责我冲你们家业务员嚷嚷？ 　　旁边一位蹲在地上的中年男人，怀疑是业务主办，边弄东西边说，快递公司弄坏包裹，丢东西不太正常了嘛，东西别发了，破损签单，不要给她签发！ 　　当着客户的面，都可以这样肆无忌惮，当时真想质问一下，说这番话时，他的职业良心与行业道德规范在哪里，话到嘴边，又咽回去了。 　　考虑会不会上午心情着急，遗漏了什么，抱着最后一点希望，自己又在圆通公司的仓库里仔细找了一遍，依然石沉大海，它是它，我是我，除了一张圆通公司的签收单之外，没有丝毫关于这件快件的任何方面的信息，也没人接待我，更没有处理方案，还是空手而归，朋友车来接我，我是带着无尽地遗憾啊，可以说是依依不舍地，一边走，一边回头希望有奇迹发生的离开了圆通公司的物流仓库。 　　今天是已经1月24号，圆通公司那边没有任何人联系我，也没有被谁告知，快件遗失后，他们打算采取什么方式处理，如果不是我主动点，一直等到系统默认成交，把我的2033块钱打到广州商家账户上，而我却需要事后面对一大堆的索赔投诉，并存在利益损失风险时，这可真成演变成了一场滑稽可笑的悲剧。 　　为了过好春节，我及时取消了交易，被迫选择撤单，尽管卖家表示无奈，并没有确认撤单，但整个事件的过程，我的个人利益已经遭受了损害，为了避免后续可能发生更大的无法预料的祸事，也为了最大程度上挽回这台遗失的笔记本电脑给我制造的一系列麻烦，我谁也顾不上了，因为没有人在为我着想，其中也包括卖家，这里就不多说了。