【亲历】马鞍山家乐福促销准备不足，迎新年活动频起纷争

作者：核子动力蚂蚁

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内容：[b][size=3][color=#2f4f4f]春节前家乐福由于多家门店爆出多收顾客购物款事件[/color][/size][/b] [color=#2f4f4f][size=3][b]在老百姓中引起了极大的反响[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]这件事对家乐福的打击不可谓不大[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]按说家乐福应该认真从中吸取教训[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]改进服务[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]重新取得老百姓的认可[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]也许是为了急于挽回颓势[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]马鞍山家乐福在春节前推出了系列优惠活动[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]其中之一是2011新年夜市活动[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]内容是在夜间指定的时间在马鞍山家乐福购买指定的商品满500元即赠送150元券[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]然后在另一次指定时间购物满200元可以使用赠券抵付现金150元[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]大概相当于82折促销的样子[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]对于大超市来说[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]82折促销幅度算是很大了[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]因而吸引了不少市民闻讯走进了马鞍山家乐福[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]蚂蚁因为和蚁嫂购春 节用品和食物[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]无意中参加了这次马鞍山家乐福的活动[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]也恰好耳闻目睹了马鞍山家乐福因为准备不足引起的混乱和尴尬[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]这世上没有免费的午餐[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]马鞍山家乐福的这次促销设置了很多条件[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]比如说日用品中有些可以参加[b]活动[/b]有些不可以[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]酒类中红酒可以、白酒不可以[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]干货、炒货中包装好的可以、散装的不可以等等[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]而这些条件在标签和货架上都没有标明[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]很多促销员和管理人员都分辩不出哪些是参加活动的商品、哪些是不参加活动的商品[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]这样一来很多顾客购买了500多、600多甚至900多元的商品[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]结账后收银台的机器却打印不出相应的优惠券[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]几乎所有的顾客都是冲着优惠券才大量采购物品的[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]打印不出优惠券当然不能接受[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]于是家乐福的收银台前充斥着争吵[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]服务台前挤满要求退货的人群[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]很多人花几个小时都不能解决纠纷[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]有些心急的顾客忍不住在大声指责甚至谩骂[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]其实家乐福要是准备充分的话[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]这些纠纷应该是可以避免的[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]比如说在价格标签上明示可以参加优惠活动的商品[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]又比如说可以在结账前在收银的机器上显示可以参加优惠活动的商品金额[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]还比如说在顾客结账前让一些工作人员帮顾客作一些甄别等等[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]可是这些他们都没有做到[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]导致的结果是家乐福不仅没有通过优惠活动赢得顾客的赞许[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]反而让参加活动的顾客大都怨声载道[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]其效果可想而之[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]蚂蚁严格按照店里宣传栏上指定的品种买了520多元的商品[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]结账后收银台的机器却没有打印出相应的优惠券[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]后经去服务台交涉[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]工作人员仔细核对后给蚂蚁补发了优惠券[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]虽然最终拿到了优惠券[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]但这个晚上的所见所闻所感[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]让蚂蚁不禁给马鞍山家乐福打了个很低的分数[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]上图（很遗憾在现场的时候没有带相机）：[/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b][attach]132714[/attach] [/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b][attach]132715[/attach] [/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b][attach]132716[/attach] [/b][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][/size][/color] [color=#2f4f4f][size=3][b]（核子动力蚂蚁原创，转载请注明来自马鞍山易网和作者）[/b][/size][/color]