合肥快递到马鞍山要5天 安徽首个快递行业调查报告出炉

作者：zylll

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内容：快递服务乱象和霸王条款有多少?昨日下午，省消协公布了历时三个月完成的我省首个快递服务行业调查报告。报告显示，2009年、2010年两年中，快递服务投诉居同类公用服务行业投诉量增幅之首。 [b]合肥快递到马鞍山要5天[/b] 《快递行业服务标准》规定，快递服务时限应满足同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。 调查人员发现，被调查的51家快递公司中，5家快递企业快件邮寄时间超出了72小时。5家企业分别是合肥韵达快递服务有限公司、合肥徽捷速运有限公司、合肥希伊艾斯快递服务有限公司、蚌埠市天伟快递有限公司、芜湖市准点速递有限公司。调查中，10家公司同一时间邮递同样物品，从合肥至马鞍山出现了惊人的差距：最快的只花了15个小时，最慢的竟然用了5天。 [b]保价赔偿没有统一标准[/b] 《邮政法》规定了邮政企业对邮件服务应设立保价与未保价两种形式。 从本次调查收集的15家快递公司的邮寄详情单来看，快递企业也都设立了保价服务项目，有的公司还设定了最高保价限额。调查显示，未明示保价收费比例的6家。保价收费比例最低的是5‰，保价费收费比例最高的是3%。明确注明保价限额的有10家，赔偿额最高为25万元，最低只有5000元。 [b]快递员不出示有效证件[/b] 调查发现只有21.57%的被调查企业的快递人员穿了工作服，有29.41%的人员在上门时主动出示身份证明，而这个证明只是名片，不是有效身份(工作)证件。合肥希伊艾斯服务有限公司的快递员上门揽收时不仅无着装和身份证明，甚至连邮件包装和面单均未携带，只是表示回公司再封装寄发，并且在收了物品和快递费用后，没有给消费者任何凭据(连邮寄底单也没有)。 调查人员将所寄物品封装好交给上门揽收人员，只有39.22%的揽收人员提出了验视要求。 调查中只有15.69%揽收人员向消费者提醒保价服务;而无一家企业人员在揽收时提醒消费者注意看“详情单”背后的格式条款。 [b]详单霸王条款随处可见[/b] 本次调查共收集了70张邮件详情单，分属15家快递公司。 从详单的格式条款内容看，15家快递公司的详单均存在不公平的格式条款。其中，联邦快递公司详单涉嫌9处不公平格式条款规定;速尔快递公司、鑫飞鸿速递公司详情单涉嫌8处不公平格式条款规定;优速物流公司详情单涉嫌7处不公平格式条款规定;顺丰速运公司、希伊艾斯快递公司、天天快递公司详情单涉嫌6处不公平格式条款规定;星晨急便公司详情单涉嫌5处不公平格式条款规定;中通速递公司、圆通速递公司、申通快递公司、韵达快运公司、准点物流公司详情单涉嫌4处不公平格式条款规定。